Taahhüt Edilen 2.500 TL Cayma Bedelinin Faturalara Yansıtılmaması

02.05.2026 tarihinde internet aboneliğimi başka bir firmadan Digiturk’e taşıdım. Abonelik sırasında, önceki internet sağlayıcımın 2.500 TL tutarındaki cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı taahhüt edildi. Bu kapsamda, eski firmaya ödediğim cayma bedelinin dekontunu, tarafıma belirtilen i*******************@digiturk.com.tr adresine 18.05.2026 tarihinde gönderdim.

Aradan geçen süreye rağmen iki aydır faturalarım aynı tutarda gelmeye devam ediyor ve cayma bedelinin faturalarıma indirim olarak yansıtılmadığını görüyorum. Dekontu aynı mail adresine iki kez iletmeme rağmen sadece “size dönüş yapılacaktır” şeklinde cevap alıyorum; ancak ne herhangi bir açıklama ne de faturalarıma yansıyan bir indirim oldu.

Abonelik sırasında verilen cayma bedelinin karşılanacağı sözünün tutulmasını ve ödediğim 2.500 TL cayma bedelinin faturalarıma indirim olarak yansıtılmasını, ayrıca sürecin ne aşamada olduğuna dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.