Sürekli Kopan İnternet, Ücret İadesi Ve Ücretsiz Tesisat Değişikliği Talebi

Digiturk ev interneti aboneliğim VDSL 35 Mbps yaklaşık 11 aydır devam ediyor. Abonelik yapılırken “çok iyi çeker, kopma olmaz, bir sorun olursa ekiplerimiz hemen müdahale eder” denilerek ikna edildim; ancak abonelikten beri interneti neredeyse hiç sağlıklı kullanamıyorum. Gece gündüz fark etmeksizin sürekli kopmalar, çekmeme ve hız problemleri yaşıyorum.

Defalarca arıza kaydı açıldı, ekipler geldiğinde iç tesisata baktıklarını ve bir sorun olmadığını, duvarın içinden geçen tesisatın değişmesi gerektiğini söylüyorlar; fakat bunu yapacak kimse gelmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bant yayını ile karşılaşıyorum ve iç tesisatta sorun varsa 700 TL ücret ödenmesi gerektiği, dış hatta sorun varsa ücretsiz olacağı söyleniyor. Modemden kabloya kadar her şeyin Digiturk’e ait olduğu bir hizmette, iç-dış tesisat ayrımı yapılıp benden ekstra ücret istenmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram 1028047747’dir.

Yaklaşık 11 aydır tam verim alamadığım, çoğu zaman kullanamadığım bir internet hizmeti için düzenli olarak ücret ödüyorum. Hem hizmetten faydalanamıyorum hem de arıza çözümü için ayrıca ücret talep ediliyor. Bu durumdan dolayı mağdurum.

Şu ana kadar sorunsuz kullanamadığım internet için ödemiş olduğum ücretlerin iadesini ve duvar içinden geçen tesisatın tarafınızca ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.