Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız 700 TL Servis Ücreti İtirazı

Digiturk ile 2025 Aralık ayında Ankara Keçiören’de internet, Digiturk TV ve Bein Connect aboneliği başlattım. Bağlantı yapıldıktan yaklaşık iki gün sonra internet bağlantısı sürekli gidip gelmeye başladı; bu nedenle arıza kaydı açtırdım. Gelen ekip kontrol yaptı ancak bir sorun bulamadı ve yeni abonelik aktivasyonundan kaynaklanabileceğini söyledi.

Yaklaşık iki hafta sonra tekrar internet bağlantısı, özellikle Wi‑Fi üzerinden, sürekli kopmaya başladı; telefonlarımızdan internete giremiyor, Bein Connect’e bağlanamıyorduk. Müşteri hizmetlerini aradığımda modem üzerindeki reset tuşundan sıfırlama yaptırdılar; bu işlemden sonra geçici olarak düzeliyordu ancak sorun belli aralıklarla devam etti.

Yaklaşık 16.02.2026 tarihinde tekrar bağlantı kopması şikayetiyle arıza kaydı açtırdım ve teknik servis adresime geldi. Kontrol sonrasında modemi çok resetlediğimiz için ayarların bozulduğunu, yeniden ayar yaptıklarını ve bunun için 700 TL servis ücreti olduğunu söylediler. Bu ücrete itiraz ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili şikayet kaydı oluşturdum; not aldıklarını belirttiler.

Aynı gün içinde internet yeniden arızaya geçti ve tekrar internete bağlanamadım; yeniden arıza kaydı açtırdım. Ertesi sabah bu kez Türk Telekom ekipleri geldi, kendi kontrollerini yaptılar ve arızanın ilk abonelik sırasında bağlantı yapılırken yapılan ters bağlantıdan kaynaklandığını, bunun tamamen operatör ve kurulum hatası olduğunu, bizimle ilgili bir durum olmadığını ifade ettiler.

Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar arayıp arızanın benden kaynaklanmadığını, ilk kurulum aşamasındaki hatadan dolayı yaşandığını, bu nedenle servis bedeli ödemek istemediğimi belirttim. Fatura oluşmadığı için göremediklerini, not aldıklarını söylediler; buna rağmen tarafıma 700 TL servis ücreti fatura edilmiş. Tekrar aradığımda ücreti kabul etmediğimi belirttim, inceleme yapılıp dönüş yapılacağı söylendi; ancak daha sonra bir mesaj ile talebimin reddedildiği bildirildi.

Abone numaram 1030827289’dur. Abone olduğum günden bu yana internet hizmetini, sürekli kopmalar ve bağlantı sorunları nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamadım ve buna rağmen servis ücreti yansıtılması mağduriyetimi artırmıştır. Hatanın ilk kurulumdan kaynaklandığının Türk Telekom ekiplerince de tespit edilmesi nedeniyle, tarafıma yansıtılan 700 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve abonelik başlangıcından bu yana yaşadığım internet kesintilerinin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.