Sporun Yıldızları Paketi Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Taahhüt İhlali

Digiturk internet ve Sporun Yıldızları paketini 1 yıl boyunca 100 Mbps hızında kullandım. Taahhüt sürem bitmeye yakınken tarafım arandı ve aynı şartlarda 1 yıl daha devam edebileceğim söylendi. Özellikle “aynı şartlarda, aynı hizmetin devam edeceği” ifadesi net şekilde kullanıldığı için, önceki dönemle birebir aynı paketin taahhüt sonuna kadar süreceğini kabul ederek onay verdim.

Yeni dönem sözleşmem şubat ayında başladı. Ancak daha sonra Sporun Yıldızları paketinin aslında yeni dönemde sadece 3 aylık “hediye” olarak tanımlandığını, müşteri hizmetleri beni yeni bir teklif için aradığında ve paketin mayıs ayında sona ereceğini söylediklerinde öğrendim. Bana başta, yeni dönemde paket içeriğinin böyle değişeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, aksine taahhüdümün sonuna kadar aynı şartlarda devam edeceğim söylendi.

Sporun Yıldızları paketi, Digiturk internetine üye olmamın temel sebebidir. Maçları izleyebilmek için bu paketi tercih ettim; aksi halde aynı hızda bir internet hizmeti için bu bedeli ödememin bir anlamı olmayacaktı. Buna rağmen şu an, 2027 Şubat’a kadar internet taahhüdümün devam ettiği, ancak Sporun Yıldızları paketinin sadece mayıs ayına kadar geçerli olduğu, sonrasında ise paketin sona ereceği belirtiliyor. Bu durum, satış esnasında verilen bilginin aksine bir uygulama olduğu için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum ve bunu bir aldatmaca olarak görüyorum.

Hizmet numaram 40104764’tür. Telefon görüşmeleriyle sözlü olarak bilgilendirildim, bana hiçbir şekilde SMS, e-posta veya yazılı bir teklif/onay metni gönderilmedi. Tüm bu nedenlerle, taahhüdümün sonuna kadar Sporun Yıldızları paketimin, bana satış esnasında söylendiği gibi, önceki dönemle aynı şartlarda kesintisiz devam ettirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, haksız bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan fesih/iptal hakkımın tanınmasını istiyorum.

Ses kayıtlarımın incelenerek, bana verilen taahhütlere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.