Spor Paketi Kanallarının Kaybolması Ve Ücretsiz Servis Talebi

Digiturk Spor Paketi kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 hafta önce 77, 79, 83, 20 ve 21 numaralı kanallar kutumda kayboldu. Liglere ara verildiği için başta bunun geçici bir durum olduğunu düşündüm, ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen kanallar hâlâ geri gelmedi. Kanal taraması yaptığımda toplamda 180 kanal görünüyor, normalde ise en az 250 kanal olması gerekiyor. Yani sadece 77. Kanal değil, genel olarak eksik kanal sorunu yaşıyorum.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Önce kolay kurulum yapmam istendi, yaptım fakat sorun çözülmedi. Ardından fabrika ayarlarına dönmem önerildi, onu da uyguladım ancak yine sonuç alamadım. Sonrasında müşteri temsilcisi teknik servis kaydı açılması gerektiğini ve bunun için 550 TL ücret talep edildiğini iletti. Cihazımın garantisiyle ilgili emin değilim, yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum.

Ben hiçbir müdahalede bulunmadığım halde kanallarım durduk yere kayboldu ve bu durum nedeniyle maçları izleyemediğim için mağdur oldum. Tüm önerilen işlemleri denememe rağmen sorun uzaktan çözülemediği halde, bir de üzerine benden teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Eksik kanalların yeniden açılması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını, bu işlem için benden servis ücreti alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.