Sözleşmeye Rağmen Maç Kanallarım Haksız Şekilde Kapatıldı

02.06.2025 tarihinde Digiturk ile yapmış olduğum sözleşme kapsamında, tarafıma 1 yıl boyunca tüm maç kanallarının açık olacağı açık ve net bir şekilde bildirilmişti. Üye numaram 1028117133’tür. Ancak 17.01.2026 tarihi itibarıyla ilgili kanallara erişim sağlamaya çalıştığımda, sistemde “bu pakette aboneliğiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı ile karşılaşmaktayım.

Bu durum, satış aşamasında tarafıma verilen bilgiyle tamamen çelişmektedir. Sözleşme süresi devam ederken açıkça belirtilmiş bir taahhüdün tek taraflı ve gerekçesiz şekilde geçersiz kılınması, hizmete ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım sorunla ilgili çözüm bulabilmek adına müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Ancak görüştüğüm temsilciler konuya yeterince hakim değildi ve net, tatmin edici bir açıklama veya somut bir çözüm sunamadılar. Sistemden ve yapılan sözleşmeden habersiz, yetersiz bilgilendirmeye dayalı yönlendirmeler yapılması, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmaması ve müşteri hizmetleri kanalıyla çözüm üretilememesi, benim açımdan ciddi bir hizmet ve güven problemi oluşturmuştur. Bu nedenle, sözleşmemde belirtilen haklarımın eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve tüm maç kanallarımın derhal tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanmak da dahil olmak üzere gerekli tüm başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunar, konunun ivedilikle incelenerek gereğinin yapılmasını beklerim.