Söz Verilen Süper Lig Maçları İzlenemedi Ve Ek Ücret İsteniyor

Yaklaşık 4‑5 yıldır Digiturk kullanıcısıyım. 3 Haziran’da aboneliğim sona erdiği için genel merkezden arandım ve aboneliğimin yenilenmesi konusunda ısrarcı oldular. Ben kapatmayı düşünürken, aylık 110 TL karşılığında Süper Lig maçlarının sezon sonuna kadar tamamen açık olacağı söylenerek aboneliğimin yenilenmesi teklif edildi. Özellikle birkaç kez, tüm Süper Lig maçlarının sezon sonuna kadar açık olacağını vurguladım; onlar da defalarca bunun böyle olacağını, maçları izleyebileceğimi söylediler ve telefon görüşmesi bu şekilde kayda alındı.

Geçen hafta Süper Lig sezonu açıldığında, ilk hafta maçlarını izlemek istediğimde Süper Lig maçlarını izleyemeyeceğim, mevcut aboneliğimin bunu kapsamadığı bilgisi verildi ve ilk hafta maçlarını izleyemedim. Bunun üzerine Digiturk’e şikayet oluşturdum; geri dönüş yaptıklarında ise beni arayan temsilcinin hata yaptığını kabul ettiler, ancak buna rağmen çözüm olarak benden 250‑300 TL aralığında, daha yüksek ücretli yeni bir abonelik yapmamı istediler. Yani, kendi hatalarını kabul etmelerine rağmen, bu hatanın bedelini benim daha fazla ücret ödeyerek karşılamam gerektiğini söylüyorlar.

Ben 3 Haziran’da telefonda ne konuştuysak aynen onun uygulanmasını, aylık 110 TL üzerinden Süper Lig maçlarının sezon sonuna kadar eksiksiz şekilde paketime dahil edilmesini ve maçları izleyebileceğim şekilde aboneliğimin düzenlenmesini talep ediyorum. Hatanın müşteri temsilcisinden kaynaklandığı kabul edilmişken, mağduriyetimin ek ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Özcan Çetinkaya