Söz Verilen Kurulum Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

14.08.2026 tarihinde Digiturk’ün Yıldız Dolu Paketi için televizyon aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında, aynı gün kurulum yapılamazsa en geç ertesi gün, yani Cumartesi günü kesin olarak kurulum yapılacağı, hatta mümkünse birkaç saat içinde adresime gelinebileceği özellikle belirtildi. Buna rağmen Cumartesi günü hiçbir şekilde gelen olmadı ve kurulum yapılmadı.

14.08–19.08 tarihleri arasında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Aramalarımın büyük kısmı, “yoğunluk nedeniyle aramanız cevaplandırılamıyor” şeklinde bir mesajla otomatik olarak sonlandırıldı. Farklı numaralardan bağlanabildiğim zamanlarda sorunu en baştan anlattım, her seferinde “kayıt oluşturduk, teknik servis sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Teknik servisin numarasını kendim bulup defalarca aradım, ancak ulaşamadım. Teknik servisten geldiği söylenen bazı aramalarda telefonum sadece 1–2 saniye çalıp kapandı, hatta bir aramada çağrıya anında cevap vermeme rağmen görüşme kurulmadan hat kapatıldı. Bir süre sonra kendi numaramdan yaptığım aramalar meşgule düşmeye başladı. Farklı numaralardan aramaya devam ettim, onlar da benzer şekilde sonuçsuz kaldı. Bugüne kadar toplam arama sayımın 100’ü geçtiğini düşünüyorum ve en az 3–4 görüşmede, derdimi anlatırken müşteri temsilcisi çağrıyı aniden sonlandırdı.

Son olarak bugün açıkça bu aboneliği artık istemediğimi, kurulumu yapılmayan ve hiçbir hizmet alamadığım bu abonelik başvurumun iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Temsilci “kontrol ediyorum” dedikten sonra yine görüşmeyi yüzüme kapattı ve sistemden kontrol ettiğimde abonelik başvurumun hâlâ aktif olduğunu görüyorum.

Kurulumu yapılmayan ve hiçbir hizmet sunulmayan bir abonelik için üzerime herhangi bir ücret yansıtılmasından ciddi şekilde endişe ediyorum. Digiturk’ten talebim, İstanbul Pendik’teki adresim için yapılan bu abonelik başvurumun, tarafıma hiçbir bedel ve taahhüt yansıtılmadan derhal iptal edilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.