SMS'te Verilen 279 TL Teklifinin Uygulanmaması Ve Üyeliğin Haksız Sonlandırılması

Yaklaşık 6 yıldır Digiturk abonesi olarak hizmet almaktaydım. Bu süre boyunca üyeliğimi düzenli şekilde sürdürdüm ve müşteri sadakatine önem veren bir firma olduğunu düşünerek Digiturk’ü tercih etmeye devam ettim.

Üyeliğimin yenilenme sürecinde birkaç ay önce tarafıma 279 TL tutarında bir kampanya teklifi içeren SMS gönderildi. Ancak bugün müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, SMS’te belirtilen teklifin uygulanamayacağı söylenerek yalnızca 349 TL tutarında bir teklif sunuldu. Tarafıma iletilen kampanya ile telefonda sunulan teklif arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.

SMS ile bildirilen kampanyanın uygulanmasını talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı, yalnızca daha yüksek tutarlı teklif kabul ettirilmeye çalışıldı. Bu nedenle üyeliğimi aynı şartlarda yenilemeyi kabul etmedim.

Daha üzücü olan ise, yıllardır müşterisi olduğum Digiturk’ün herhangi bir çözüm üretmek veya müşteri memnuniyetini sağlamak yerine, bugün üyeliğimi hiçbir uzlaşma sağlanmadan derhal sonlandırmış olmasıdır. Bu yaklaşım, firmanın uzun yıllardır kendisini tercih eden müşterilerine değer vermediğini ve müşteri memnuniyetini ikinci planda tuttuğunu göstermektedir.

Bir kurumsal firmadan beklenen; müşterisine gönderdiği kampanya teklifinin arkasında durması, oluşan mağduriyeti gidermesi ve sadık müşterisini kaybetmemek adına çözüm odaklı davranmasıdır. Ne yazık ki Digiturk bu süreçte bunun tam tersini yapmış, yanıltıcı bir kampanya mesajı göndermiş ve ardından bu teklifi uygulamayarak güven kaybına neden olmuştur.

Bu nedenle, tarafıma SMS ile bildirilen 279 TL’lik kampanya teklifinin neden uygulanmadığının açıklanmasını, gönderilen kampanya mesajı ile telefon görüşmesinde sunulan teklif arasındaki çelişkinin gerekçesinin tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de yaşamaması adına gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.

Aksi halde, tüketici haklarımı korumak adına ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi beyan ediyorum.