Şifre Sorunları Ve Kaçak Yayın İddiası Nedeniyle Hizmet Kullanılamıyor, Aşırı Faturalandırma

Digiturk’ün sosyal medyada gördüğüm kampanyası kapsamında, Yıldız Dolu Paket için 5 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aylık 379 TL ücret üzerinden anlaşma sağladım. Kurulum yapılmadan önce telefonuma gelen link üzerinden şifre oluşturmaya çalıştığımda sistem hatası aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hatanın düzeltilmesini ve 8–16 Ağustos tarihleri arasında yurt dışında olacağım için acil çözüm talep ettiğim halde herhangi bir sonuç alamadım.

Kutu kurulumu iki gün sonra yapıldığında da gelen görevliye aynı sorunu ilettim, bana üyelik başladıktan sonra şifre alabileceğim söylendi. Ancak defalarca denememe rağmen bir türlü şifre alamadım ve mobil ya da beIN Connect üzerinden hizmeti hiç kullanamadım. Yurt dışından döndükten sonra tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, üyeliğim üzerinden kaçak yayın yapıldığı gerekçesiyle mobil hizmetlerden yararlanamayacağım, beIN Connect üzerinden hesap ve fatura bilgilerime erişim hakkımın da engellendiği söylendi. Daha ilk şifremi alamadan ve kutu kurulumu yeni yapılmışken “kaçak yayın” yapmakla suçlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Telefon görüşmelerimde bu iddiayı reddettiğimi ve böyle bir yayın yapmadığımı açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Hizmetlerden fiilen yararlanamadığım için üyeliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma cezai bedel çıkarılacağı söylendi. Bunun üzerine BTK üzerinden şikayette bulundum fakat her seferinde aynı kalıp cevaplarla geri dönüş yapıldı ve sorun çözüme kavuşmadı.

Tüm bunların üzerine, başta 379 TL olarak anlaştığım kampanyaya rağmen Ağustos ve Eylül ayları için her ay 649 TL tutarında fatura düzenlendi ve şu an bu tutarlar ödenmemiş borç olarak görünmektedir. Hem hiç kullanamadığım bir hizmet için, hem de haksız kaçak yayın suçlaması altında kampanya dışında, yaklaşık iki katı ücretle faturalandırılarak mağdur ediliyorum.

Ben, öncelikle hakkımdaki haksız “kaçak yayın” iddiasının tamamen kaldırılmasını, beIN Connect ve mobil hizmetler dahil olmak üzere hesabıma erişimimin sağlanmasını ve başta telefonda tarafıma bildirilen 379 TL kampanyalı ücretin geçerli olmasını talep ediyorum. Eğer bu haksız iddia kaldırılmayacaksa, hiçbir cezai bedel talep edilmeden üyeliğimin iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan 649 TL tutarındaki faturalandırmanın düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ederim.