Yıldız Dolu Paketin Yanlış Atanması Ve Mağduriyetim

7 Ağustos Cuma günü Digiturk’ün internet sitesinden “Yıldız Dolu Paket”i seçerek üye oldum. Ardından müşteri hizmetleri tarafından aranarak üyeliğimin tamamlanması için görüşme yapıldı. Görüşmede özellikle kredi kartı ile değil, fatura üzerinden aylık 499 TL olarak üyelik istediğimi belirttim ve paket içeriği detaylı biçimde anlatıldı. Telefonda defalarca sordum, tüm maçları izleyip izleyemeyeceğimi özellikle teyit ettim. Bana hem tüm lig maçlarını, hem Premier Lig, Fransa Ligi, 2. Lig maçları, Formula 1 yayınları ile birlikte dizi, film ve eğlence kanallarının dahil olduğu, ayrıca 12 ay boyunca Bein Connect hediyesi bulunan bu paketin geçerli olduğu söylendi ve buna göre onay verdim.

Görüşme sonrası tarafıma bir link gönderildi, tüm işlemler tamamlandı ve kurulum için randevu verilerek ekiplerin arayacağı söylendi. 12 Ağustos Çarşamba günü ekipler gelerek kurulumu gerçekleştirdi ve kurulum sırasında tüm kanallar aktif görünüyordu; o aşamada herhangi bir problem yoktu. Ancak ertesi gün, 13 Ağustos Perşembe günü tarafıma “Değerli üyemiz 1032817809 numaralı üyeliğinize Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı paketi kampanyanız kapsamında tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Ben bu paketi talep etmedim; defalarca sormama ve Yıldız Dolu Paket istediğimi belirtmeme rağmen, bana farklı ve daha kısıtlı bir paket tanımlandığını bu mesajdan anladım.

Yaklaşık üç gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde talep oluşturulduğu ve bana SMS ile dönüş yapılacağı söyleniyor. Dijital ortamda yapılan incelemede herhangi bir hata tespit edilmediği, bu paketi benim istediğim şeklinde dönüş alıyorum. Ben bu paketi istemedim, baştan beri Yıldız Dolu Paket’i, aylık faturalı 499 TL olarak almak istediğimi net şekilde ifade ettim.

Yanlış ve eksik paket tanımlanması sonucu mağdur olmuş durumdayım. Talebim, üyeliğimin başta telefonda anlatıldığı ve benim onay verdiğim şekilde, tüm maçların yer aldığı Yıldız Dolu Paket olarak, aylık faturalı 499 TL üzerinden yeniden düzenlenmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.