Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği Ve Otomatik Yenilenen Üyelikte Haksız Fatura

Digiturk Bein Connect üzerinden internetten peşin ödeme ile üyelik başlattım. Bana hiçbir aşamada taahhüt süresi sonunda üyeliğimin otomatik olarak devam edeceği yönünde açık bir bilgi verilmedi. Aylık yaklaşık 350 TL ödediğim bu hizmet için üyeliğimin bitmesine yakın tarafıma tam 34 adet SMS gönderildi, ancak bu SMS’lerin tamamında sadece kampanya teklifleri yer aldı, hiçbirinde üyeliğimin hangi fiyattan devam edeceği açıkça belirtilmedi.

Taahhüt bitiminden sonra tarafıma 1.404 TL tutarında fatura çıkarıldığını 5 Haziran Cuma günü gelen SMS ile fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın Mayıs ayından 11 günlük kullanım ve Haziran ayının 2 Temmuz’a kadar olan dönemi kapsadığı söylendi. Ben ise 5 Haziran’da üyeliğimin iptali için başvuruda bulunmuştum ve bana en son 12 Haziran itibarıyla iptal edildiği bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu tutarın iptalini veya en azından iptal başvurusu sonrasındaki gün sayısına göre revize edilmesini talep ettim. Ancak sistemlerinin “peşin öde sonra izle” şeklinde olduğu, iptal edilse bile kalan sürenin iade edilmeyeceği söylendi. Talebim üzerine şikayet kaydı açıldı fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Az önce tekrar aradığımda kaydın olumsuz sonuçlandığı ve SMS ile bilgilendirme yapıldığı söylendi, ancak böyle bir SMS de almadım.

Hiçbir şekilde açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan, otomatik devam eden bir üyelik üzerinden 1.404 TL gibi yüksek bir tutarla karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Verilmeyen ya da kullanılmayan hizmetin ücretinin “peşin öde sonra izle” adı altında alınmaya çalışıldığı bu sistemi de hakkaniyetli bulmuyor ve kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle söz konusu faturanın tamamının iptal edilmesini, en azından iptal başvurumun yapıldığı tarih ve iptal tarihi dikkate alınarak hakkaniyetli bir şekilde yeniden hesaplama yapılmasını ve haksız yere çıkarılan tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.