to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Yanlış Bilgi Nedeniyle Paketteki Kanal, Hız Ve Fiyat Şartları Yerine Getirilmedi
Digiturk’ten internet + TV paketi satın alırken satış temsilcisinin anlattığı kanal sayısı, internet hızı ve fiyat üzerinden taahhüt vererek abonelik başlattım. Ancak kurulumdan sonra gördüm ki hem kanal içeriği hem internet hızı hem de ödeyeceğim ücret, satış sırasında bana anlatılandan farklı.
Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda satış yapan kişinin hatalı bilgi verdiğini kabul etmelerine rağmen, “maalesef o hatayı kabul edemeyiz” diyerek taahhüdün satış anında anlatılan şartlara göre düzeltilmesini ya da buna göre işlem yapılmasını reddettiler. Satışı kabul ediyorlar ancak kendi personellerinin verdiği yanlış bilginin sorumluluğunu almak istemiyorlar. Elimde satış temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydı da bulunuyor.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve hem kendi adıma hem diğer tüketiciler adına insanların bu şekilde kandırılmamasını istiyorum. Bana satış aşamasında verilen taahhüdün eksiksiz olarak yerine getirilmesini, yani konuştuğumuz kanal, hız ve fiyat koşullarının aynen uygulanmasını talep ediyorum.
Satın aldığım internet+TV paketinde vaat edilen kanal sayısı, hız ve fiyat uygulanmadı. Satış temsilcisi hatalı bilgi verdiğini kabul etti ancak sorunu çözmeyi reddetti. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişim kuramadım ve ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
