Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Yanlış Paket Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

Emniyet personeli ile yapılan anlaşmaya istinaden paylaşılan link üzerinden 03.09.2025 günü saat 19:00 sıralarında başvuru yaptım. Aynı gün saat 19:54’te 0216 740 00 49 numaralı hattan kullandığım numara üzerinden arandım. Görüşmede bana ev interneti, Digiturk paketi, Süper Lig’in bütün maçlarını izleyebileceğim bir paket ve modem dahil olacak şekilde toplam bedelin 500 küsur TL olacağı söylendi. Özellikle “Süper Lig’in bütün maçlarını izleyebilecek miyim?” diye sorduğumda, görevli kadın şahıs “Evet, izleyebilirsiniz. Ayrıca bir de taraftar paketi tanımlayacağız, takımınızın yurt dışı maçlarını da izleyebileceksiniz.” dedi. Ayrıca internetimi taşımam halinde 2000 TL cayma bedelimin karşılanacağı ifade edildi. Bu şartlarla kabul ederek DigisMS üzerinden gelen linke tıklayıp onay verdim.

10.09.2025 günü saat 17:20 sıralarında internet kurulumu için 0212 473 73 99 numaralı hattan arandım. Bu görüşmede internet kurulumu için geleceklerini, ancak sistemde paketimde Digiturk paketi yazmadığını, bu konuyu Digiturk müşteri hizmetlerine sormam gerektiğini söylediler. 11.09.2025 günü 12:28 ve 13:39 saatlerinde yine 0216 740 00 49 numaralı hattan arandım ve durumu anlattım. Bu kez bana Digiturk paketimin kutu olmadığı için kurulum yapılmayacağını, internet + Digiturk paketi ve kutusu + Süper Lig bütün maçlar + taraftar paketi + modem dahil aylık toplam 600 küsur lira ödeyeceğim yeni bir paket yapılacağını, Digiturk kutusu için tekrar üyelik açılacağını söylediler. Sonrasında hem Digiturk hem internet kurulumlarım gerçekleşti. Ancak daha sonra aboneliğimin yanlış yapıldığını, şu anda tanımlı pakette internet + Digiturk ve kutusu + taraftar paketi + modem bulunduğunu, Sporun Yıldızı paketinin ise hiç tanımlanmadığını fark ettim.

Digiturk’ten, taahhüdümün satış sırasında konuşulduğu şekilde düzeltilmesini, elimde modem olmasına rağmen tekrar verilen modemin geri alınmasını ve benden modem ücreti talep edilmemesini, yanlış paket ve modem uygulaması nedeniyle fazla ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.