to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatine Uymama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Digiturk’ten aldığım hizmet kapsamında bugün için teknik servis randevum saat 17:30 olarak verildi. Ancak belirtilen saatte hiç kimse gelmedi ve üzerinden 2 saat geçmesine rağmen hâlâ gelen olmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Hem randevu saatine uyulmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
En kısa sürede adresime teknik servis gönderilmesini ve randevu saatlerine uyulması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konu: Gelmeyen servis hakkında gerçeğe aykırı servis kaydı oluşturulması
Digiturk aboneliğim kapsamında tarafıma servis randevusu verilmiştir. Belirtilen tarih ve saat aralığında servis personelinin adresime gelmesini bekledim. Ancak servis personeli adresime gelmemiş, tarafıma herhangi bir şekilde ulaşmamıştır.
Buna rağmen servis kaydında/servis personelinin bildiriminde, tarafımdan kaynaklandığı izlenimi verecek şekilde “müşterinin kimliğini evde unuttuğu” yönünde gerçeğe aykırı bir beyanda bulunulduğunu öğrendim.
Söz konusu iddia kesinlikle doğru değildir. Servis personeli adresime gelmediği için kimlik kontrolü yapılması veya kimliğimi ibraz edememem söz konusu değildir.
Bu nedenle;
- İlgili servis kaydının ve oluşturulma bilgilerinin incelenmesini, - Servis personelinin adresime gelip gelmediğinin ve varsa işlem kayıtlarının araştırılmasını, - Gerçeğe aykırı olduğu belirtilen servis kaydının düzeltilmesini, - Yaşanan mağduriyet nedeniyle yeni servis randevusunun ücretsiz ve öncelikli şekilde oluşturulmasını, - Yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini
talep ediyorum.
Gerekli inceleme yapılmadan sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Konunun ilgili işletmeci ve servis sağlayıcı nezdinde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
