Portal Bağlanmıyor, Ücretsiz Cihaz Değişimi Talebi

Yaklaşık 21 yıldır Digiturk üyesiyim ve yaklaşık 1 aydır Digiturk portalına giriş yapamıyorum. Ekranda sürekli “bağlanıyor lütfen bekleyiniz” ifadesi çıkıyor fakat hiçbir şekilde bağlanmıyor ve hizmetten yararlanamıyorum.

Bu sorunla ilgili Digiturk müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüşmemde sorunun giderilmeye çalışıldığı söylendi. İkinci görüşmede ise problemin Digiturk kutusundan kaynaklandığı ifade edildi. Cihaz değişimi talep ettiğimde benden 700–800 TL arasında bir “değiştirme bedeli” istendi. Yaşadığım sorunun benim hatamdan kaynaklanmadığını, tamamen cihazla ilgili olduğunu belirtmeme rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

21 yıldır düzenli olarak üyelik ücretlerimi ödeyen bir müşteri olarak, kendi kusurum olmayan bir arıza için ücret ödemek istemiyorum. Digiturk’ün portal erişim sorunumu çözmesini ve varsa arızalı kutunun tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.