Polsan İndirimim Uygulanmadı, 8 Aydır Yüksek Fatura Ödüyorum

Ocak 2025’te Polsan aracılığıyla Digiturk ile iletişime geçerek emniyet indiriminden faydalanmak istediğimi belirttim. Polsan Artı uygulamasında 12 ay taahhütlü olarak 549 TL yerine 315,75 TL fiyatı görünce, uygulama üzerinden indirim kodu aldım ve eve kuruluma gelen ekibe bu kodu ilettim. Ancak ekip, indirim kodunu sisteme tanımlayamadı ve kurum kimlik kartımı sisteme yükleyeceklerini söylediler. O günden bu yana, yaklaşık 8 aydır 315 TL yerine her ay 420 TL fatura ödemekteyim.

Sporun Yıldızı paketini kullanıyorum. Müşteri numaram 1027347974, İstanbul Başakşehir’de hizmet almaktayım. Bu süreçte 1 kez e-posta ile, 3 kez WhatsApp üzerinden ve 4-5 kez de müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Her seferinde farklı birime yönlendirilip geçiştirildim, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sadece “kamu indirimi uygulandı” denilerek sorun kapatılmaya çalışıldı; defalarca Polsan indirimi olması gerektiğini belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir adım atılmadı.

Polsan uygulamasında 12 ay taahhütlü fiyatın ekran görüntüsünü de ilettim, buna rağmen “bu yeni kampanya” denilerek geçiştirildim ve film-dizi kanallarım da iptal edildi. Ayrıca, internetli Digiturk paketi aldığım iddia edildi fakat internetimin farklı bir firmada olduğunu belirttim, buna rağmen yanlış bilgi verildi. Kurum kimlik kartımın sisteme yüklendiği söylendi ancak yine de indirim uygulanmadı.

8 aydır taahhütlü olarak yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Taahhüdüm bitince Digiturk’ü kesinlikle kullanmayacağım. Sorunumun çözülmesini, Polsan indiriminin geçmişe dönük olarak faturama yansıtılmasını ve fazla ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Belgelerimi de ekleyeceğim.