to read complaints and reviews, or file yours.Paket Kısıtlamaları, Hesap Karmaşası Ve Canlı Destek Sorunları
Yaklaşık 3 ay önce Digiturk’e abone oldum. Aboneliğimin ilk döneminde paketim kapsamındaki birçok içeriği sorunsuz şekilde izleyebiliyordum. Ancak yaklaşık 2 aydır paketlerim sürekli kısıtlanıyor ve “paket dahilinde değil” şeklinde hatalar alıyorum. Düzenli olarak kullanmak istediğim içeriklere erişemiyor olmamdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte her sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamıyorum. Sistem sürekli oyalıyor, bir türlü yetkili birine bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunum da çözülemiyor. Ayrıca adıma iki ayrı hesap açıldığını öğrendim ve benim kullanımımın Adıyaman’daki hesabım üzerinden olması gerekiyor. Hesap karmaşası nedeniyle de sorun yaşadığımı düşünüyorum.
Adıma kayıtlı 0541*****16 numaralı üyeliğimin esas alınarak Adıyaman hesabımın aktif hale getirilmesini, paketlerimin söz verildiği şekilde eksiksiz açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Digiturk uydu yayını ve internet hizmetini kullanıyorum ancak yaklaşık bir aydır müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Ne zaman ararsam sadece telesekreter çıkıyor, canlı bir muhatapla görüşemediğim için yaşadığım sorunları iletemiyorum.
Hem uydu yayını hem internetle ilgili sorunlarım var fakat müşteri temsilcisine bağlanamadığım için hiçbir işlem yaptıramıyorum. Bu durum bir aydır devam ettiği için artık ciddi anlamda mağduriyet yaşamaya başladım.
Digiturk’ün müşteri hizmetleri kanallarını gerçekten ulaşılabilir hale getirerek benimle en kısa sürede iletişime geçmesini ve yaşadığım sorunların çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Muhatap bulamadığım bu sürecin sonlandırılarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
