Onaysız Yüksek Tahsilata İade Talebi

Digiturk’te uzun süredir kullandığım Yıldız Dolu paketimle ilgili 1025854583 numaralı üyeliğimden 03.08.2026 tarihinde Halkbank otomatik ödeme talimatım üzerinden 5.724,75 TL tutarında fatura yansıtılmış ve hesabımdan çekim yapılmıştır. Oysa daha önce faturam yüksek geldiği için hattı kapatacağımı söylemiş, müşteri danışmanınızın önerisiyle 399 TL’lik pakete geçmeyi kabul etmiştim. Görüşmede bana herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret bilgisi verilmemiş, aynı şekilde kullanmaya devam edeceğim söylenmişti.

Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, onayım dışında 399 TL’lik paket bedeli dışındaki çok yüksek bir tutar çekilmiştir. Rızam olmadan bu kadar yüklü bir miktarın tahsil edilmesini ve cayma/ek bedel gibi kalemlerin açıkça beyan edilmeden faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hamile eşim ve çocuğum varken, ailemin geçimi için ayırdığım son param bu şekilde çekilmiş ve ciddi maddi‑manevi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kaydımın alındığı ve inceleneceği söylendi, ancak herhangi bir süre verilmedi; aciliyetim ve mağduriyetim dikkate alınmadı. Bu nedenle Digiturk ve ilgili müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesi ve onaysız tahsilat nedeniyle şikayetçiyim.

Halkbank otomatik ödeme talimatımdan çekilen faturadaki 399 TL’lik paket bedeli dışındaki tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, cayma/ek ücret gibi yansıtılan kalemlerin iptal edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda adli merciler de dahil olmak üzere tüm ilgili kurumlara başvuracağımı bildiriyorum.