Onaysız Digiturk Üyeliği Ve Yanıltıcı Modem Değişikliği Teklifi

7 Mart’ta 0 212 922 04 08 numaralı hattan arandım ve kendini Vodafone olarak tanıtan kişiler, kullanmakta olduğum internet aboneliğimde modem değişikliği yapılması gerektiğini, aylık 20 TL fark ödeyerek Digiturk’ün tanımlanacağını ve dört büyüklerden bir takımın maçlarını izleyebileceğimi söylediler. Ben Digiturk’ü arayıp herhangi bir şekilde internet aboneliği veya Digiturk üyeliği talebinde bulunmadım, sadece modem değişikliği gibi anlatılan bu işlem üzerinden yönlendirildim.

Bu görüşme sonrasında modemim değiştirildi ve 11 Mart tarihinde bilgim ve açık, net onayım olmadan Digiturk üyeliğim başlatılmış. Üstelik Vodafone üyeliğim de aynen devam ediyor. Yani şu anda hem Vodafone internet aboneliğim sürüyor hem de üzerine Digiturk İnternet+TV üyeliği tanımlanmış durumda. Bunu, telefonuma gelen fatura mesajı ile tesadüfen fark ettim.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. İnceleme sonucu tarafıma “Sayın üyemiz, itirazda bulunduğunuz şikayet kaydınız incelenmiş ve hata tespit edilmemiştir. Kurulum öncesinde size yönlendirdiğimiz SMS’te kampanya detaylarınız aktarılmış, onayınız sonrasında üyeliğiniz başlatılmıştır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bana anlatılan sadece modem değişikliği ve 20 TL farkla maç izleme imkânıydı, ayrı bir Digiturk üyeliği başlatılacağı, ek bir abonelik altında ücretlendirileceğim bu şekilde ve bu kapsamda açıklanmadı.

İzmir ili Karabağlar ilçesinde ikamet ediyorum. Digiturk sisteminde kayıtlı 10315**432 numaralı müşteri numarası ve 0 542 ** 62 68 telefon numarasıyla işlem yapılmıştır. Benim bilgim dışında, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile açılan bu Digiturk üyeliğinin ve buna bağlı çıkarılan faturaların iptal edilmesini, varsa tahsil edilen bedellerin de tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca kendini Vodafone olarak tanıtıp bu şekilde abonelik açan aracı veya çağrı merkezleriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.