Onayladığım Paketten Fazla Ücret Yansıtıldı, Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

03 Eylül 2025 tarihinde Digiturk’ün MSB kampanyasından, 35 Mbps internet, Taraftar Spor ve tüm Anadolu takımlarının maçlarını içeren pakete aylık 619 TL bedelle üye oldum. İki ay sonra defalarca aranarak, 750 TL karşılığında 100 Mbps internet ve tüm maçların olduğu pakete geçmem gerektiği söylendi. İlk başta bu tarz kampanyalara güvenmediğim için kabul etmedim, ancak ısrarlı aramalar sonucunda ikna oldum.

Beni arayan müşteri temsilcisi, 100 Mbps internet, tüm maçlar ve eğlence kanallarını içeren paketin aylık 729 TL olduğunu açıkça ifade etti. Onay kaydı alınırken de bu bilgileri tekrar okuyup, “100 Mbps tüm maçlar ve eğlence kanalları aylık 729 TL” şeklinde onay alındı ve ben de bu şartlarla kabul ettim. Buna rağmen tarafıma kesilen fatura 839 TL olarak yansıtıldı.

Bu farkı gördükten sonra 9 Aralık Salı günü müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, 24 saat içinde dönüş yapılacağı ve telefon görüşmesinin dinlenerek inceleneceği söylendi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonraki aramalarımda ise yalnızca “şikayetiniz halen inceleniyor” cevabını alıyorum. Hem vaat edilen tutarın üzerinde fatura çıkarılması hem de verilen dönüş sözünün tutulmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Siirt Merkez’de kayıtlı, 1029673011 numaralı üyeliğim üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, onayladığım paketin dışında ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, geçiş yaptığım bu paketten çıkarılarak eski tarifeme geri dönmek, onay sırasında belirtilen tutar üzerindeki fazla ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesi kayıtlarımın acil şekilde incelenerek, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.