Onayım Olmadan Tanımlanan Paket Ve Haksız Faturalandırma Sorunu

Digiturk aboneliğim üzerinden “bc Galatasaray Taraftar Paketi / Süper Lig Galatasaray Paketi” adı altında, kesinlikle satın almamış olmama rağmen, sanki bu paketi almış ve iki aydır kullanıyormuşum gibi faturalandırıldığımı fark ettim. Kasım ve Aralık aylarına ait faturalarımda bu paket için toplamda 2.000 TL’nin üzerinde bir tutar yansıtılmış durumda.

Paketin tarafımdan hiçbir onay, talep veya satın alma işlemi olmadan nasıl ve hangi gerekçeyle aktif edildiğini anlamıyorum. Üstelik bu haksız paket nedeniyle iptal talebinde bulunduğumda da tarafıma 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldığı söyleniyor. Ne paketi bilinçli olarak aldım ne de bu paketi kullandığıma dair bir onayım veya kaydım var.

Digiturk müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum, bu konuyla ilgili kimseye derdimi anlatamıyorum. Haksız yere tarafıma tanımlanan bu paketin ve çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesini, cayma bedeli dahil olmak üzere bu pakete ait yansıtılan tutarların hesabıma iadesini ve aboneliğimin sadece onayladığım paketler üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yetkisiz paket tanımlamasının nasıl yapıldığına dair tarafıma yazılı açıklama bekliyorum.