to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Kesilen 1.507 TL Faturanın İptali Ve Çözüm Bekleniyor
1027620084 numaralı Digiturk aboneliğim kapsamında, 15.02.2025 tarihinde başlayan 12 aylık taahhüdüm 15.02.2026 itibarıyla sona ermiştir. Taahhüt sürem bitmeden önce yaptığım görüşmelerde üyeliğimi yenilemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, Mart ayı için tarafıma tam 1.507,00 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtılmıştır.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti çözmek adına 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetleri hattını defalarca aramama, Digiturk Online İşlemler üzerinden destek aramama ve önceki konuşmalara dair ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Müşteri temsilcileri beni sürekli farklı birimlere aktararak süreci çıkmaza sokmuş, tabiri caizse şikayetimle dalga geçilmiştir. Bir tüketici olarak karşımda yetkili birini bulamamak ve çözüm üretilmemesi kabul edilemez.
Hukuki ve Etik Aykırılıklar:
1. Bilgilendirme Eksikliği: Taahhüt bitiminde onayım olmaksızın paketin bu kadar yüksek bir bedelle (1.507 TL) devam ettirileceği tarafıma bildirilmemiştir.
2. Ulaşılamama Sorunu: Firmanın çözüm kanallarını kapatması, tüketicinin itiraz hakkını elinden almaktadır.
Taleplerim:
• Rızam ve onayım dışında, "taahhüt bitti" bahanesiyle yansıtılan 1.507 TL tutarındaki Mart ayı faturasının ivedilikle iptal edilmesini,
• Üyeliğimin hiçbir ek ücret veya "taahhütsüz kullanım bedeli" adı altında borç çıkarılmadan tamamen sonlandırılmasını ve işlem teyidinin paylaşılmasını talep ediyorum.
Bugün üyeliğimi iptal etmek için aradığımda bana 1507₺lik faturayı düşürüp aylık belirli bir ücret indirimi ile yardımcı oldular. Ancak bunu iptal etme aşamasında değil de böyle yüksek bir fatura geldi diye şikayet ettiğimizde direkt olarak size böyle bir indirimde bulunabiliriz deselerdi bu kadar fazla oyalanmazdım. Ayrıca müşteri temsilcilerinin hiçbir faydası yok tek yaptıkları bizleri sesli yanıt sistemine yönlendirmek :)
