Onay Almadan Ek Fiber Modem Ücreti Ve Aşırı Faturaya İtiraz

14 Nisan 2026 tarihinde Digiturk üzerinden 100 Mbps sınırsız internet paketine başvuru yaptım. Başvuru esnasında aylık ücret olarak yaklaşık 669 TL’lik bir tutara onay verdim ve bu ücret üzerinden sözlü olarak anlaştım. 15 Nisan’da kimlik bilgilerim kapımda onaylandı, ancak internet bağlantım ancak 21 Nisan’da yapıldı. Bu süre boyunca Digiturk’e güvenerek evde internetsiz kaldım.

Kurulum için gelen ekip, paketimde fiber olmadığı halde bana fiber modem taktı ve bunun için 12 ay boyunca her ay 90 TL ek ücret yansıtılacağını sonradan faturamda gördüm. Ben böyle bir ek ücrete hiçbir şekilde onay vermedim, bu şartla bilgilendirilmedim. Üstüne üstlük 21 Nisan’da bağlantım yapıldığı halde, 3 Mayıs’ta çıkan faturam 1.149 TL olarak düzenlendi. İnternette başvururken onayladığım ücret 669 TL civarındayken, sadece 12–13 gün için bu kadar yüksek bir fatura kesilmesini ve ek modem/fiber bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “ön onaylı çalışıyoruz, bize söyleseydiniz” gibi bilgilendirici olmayan, sorumluluğu üzerlerinden atan cevaplar aldım. Rızam ve açık onayım olmadan ek ücret yansıtılması, kullanmadığım günler ve aylar için ücret talep edilmesi bana göre son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Abonelik numaram 1031729228’dir. Anlaştığım tutar olan yaklaşık 669 TL dışında yansıtılan tüm ek ücretlerin ve 12 ay boyunca alınacağı söylenen 90 TL’lik bedelin iptal edilmesini, faturamın başta anlaştığımız ücrete göre düzeltilmesini ve kullanmadığım dönemler için benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum.