Ödeme Alındı Ama Üyelik Yayına Kapatıldı Ve Erişim Sağlanamıyor

Yaklaşık 2009 yılından beri Digiturk üyesiyim ve 2 Eylül Çarşamba günü saat 12:50 civarında tüm lig kanalları dahil Yıldız Dolu paketimin yenilemesini yaptım. Ödemem yıllık peşin olarak kredi kartımdan 12 taksit halinde çekildi. Ancak bu işlemden hemen sonra üç gündür hiçbir şekilde uygulamalara giremiyorum ve üyeliğim yayına kapatılmış görünüyor.

Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “Üyeliğiniz yayına kapatılmıştır. Detaylı bilgi için 212 473 7373’ü arayabilirsiniz.” uyarısı çıkıyor. Verilen bu numarayı üç gün içinde yaklaşık 20 kez aradım. Telefondaki sesli kayıtta soyadımı okuyup doğruysa bir tuşa basmam isteniyor, tuşlama yaptığımda ise tekrar en başa dönüyor ve hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamıyorum.

Uygulama üzerinden mesaj gönderdim, üç gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir buçuk saat önce Twitter üzerinden de yazdım, bir saat önce destek vereceklerini belirttiler ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Ödemesi alınmış bir hizmeti kullanamıyor olmam sebebiyle açık şekilde mağdur durumdayım. Az önce bankam üzerinden de, aldığım hizmeti kullanamadığım için Digiturk harcamasıyla ilgili harcama itirazı kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Yıllardır üyesi olduğum Digiturk’ün bir an önce benimle iletişime geçerek üyeliğimi yeniden yayına açmasını, uygulamalara erişimimi sağlamasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.