Müşteri Temsilcisi Hatası Nedeniyle Çifte Fatura Ve Cayma Bedeli

Digiturk sabit ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak mevcut taahhüdümün bitmek üzere olduğu ve aynı adreste yaşayan başka bir kişi adına yeni abonelik yapılması halinde daha uygun fiyatlardan faydalanabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgilendirme üzerine, herhangi bir mağduriyet yaşamayacağımı düşünerek aynı adreste yaşayan ablam adına 25.04.2026 tarihinde yeni abonelik işlemi yaptırdım.

Daha sonra mevcut aboneliğimin iptal edilmediğini, hem kendi adıma hem de ablam adına fatura düzenlendiğini fark ettim. Üstelik bu süreçte tarafıma yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli, ayrıca yine yaklaşık 3.000 TL tutarında mükerrer fatura çıkarıldığını gördüm. Tüm işlemleri müşteri temsilcilerinizin yönlendirmesiyle yapmış olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında oluşan bu durum nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. 27876622 numaralı aboneliğimle ilgili yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri temsilcilerinizin yönlendirmesinden kaynaklanan bu hatalı işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, mükerrer abonelikten doğan haksız ücretlerin incelenerek düzeltilmesini ve toplamda yaklaşık 6.000 TL’lik mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.