Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Yanlış Paket Açılması Ve Fazla Ödeme

Eşimin Digiturk spor paketi bir yılın sonunda dolu olduğu için paket yenilemesi yapmak amacıyla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık. Bize verilen 3–4 farklı numarayı aramamıza rağmen hiçbirinde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadık ve iki gün boyunca sadece bu numaraları aramakla uğraştık.

Sonrasında bir numara bizi geri aradı, ancak eşimin paketini yenilemek yerine benim adıma sıfırdan yeni bir Digiturk spor paketi oluşturuldu. Bir iki gün sonra bu kez eşimi arayıp, sanki bizimle dalga geçer gibi, yeni paket açmak yerine eşimin üzerindeki paketin yenilenmesinin daha mantıklı olduğunu, neden böyle ilerlediğimizi sorguladınız. Eşim de size ulaşmanın ne kadar zor olduğunu ve başka bir çözüm yolu kalmadığını anlattı.

Sonuç olarak şu anda benim üzerime yeni bir hesap açılmış durumda, spor paketi benim adıma tanımlı ve biz de gereğinden fazla ödeme yapmak zorunda kalıyoruz. Bizim asıl amacımız sadece mevcut paketi yenilemekti, ancak müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı için bu gereksiz işlemle karşı karşıya kaldık.

Müşteri temsilcilerinize ulaşılabilirliğin acilen iyileştirilmesini, süreçlerin daha profesyonel ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.