Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Başvuru Sürecinde Geri Dönüş Almama

Digiturk’ten evime Spor Paketi almak istiyorum ancak yaklaşık 15 gündür hem müşteri hizmetlerine ulaşma hem de başvuru süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum.

Öncelikle 0212 473 73 73 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda normal yollardan müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor. Ancak 9’u tuşlayarak İngilizce menüye geçip Türkçe hizmet almak istediğimi söylediğimde müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Kendi dilimde, standart menü üzerinden temsilciye ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca hizmet satın alma süreci de son derece problemli ilerliyor. Hizmet almak ve bunun için ücret ödemek isteyen bir müşteri olarak en az 10 kez görüşme yaptım. Her seferinde “Size SMS gönderdik”, “SMS üzerinden başvurun”, “24 saat içinde dönüş yapılacak”, “48 saat içinde sizi arayacağız” gibi yanıtlar veriliyor. Fakat gönderilen SMS’lerdeki bağlantılar üzerinden başvuru yapılamıyor ve SMS ile yapılan başvurulara da hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor.

Hem telefon üzerinden hem de SMS ile gönderilen bağlantılar üzerinden sağlıklı bir başvuru süreci yürütülememesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşterinin hizmet almak ve ücret ödemek istediği bir durumda, firmanın hizmeti satmayı dahi başaramaması kabul edilemez. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve başvuru ile müşteri temsilcisine ulaşma süreçlerimin bir an önce düzeltilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.