Modül Stok Yetersizliği, 700 TL Ek Ücret Ve 5 Saatlik Bekletme Şikayeti

25 Ekim 2026 Pazar günü 0312 524 28 27 numaralı telefonu arayarak Digiturk ikinci abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında özellikle televizyonum için decoder değil, cam modül bağlantısı istediğimi açıkça belirttim.

26 Ekim Pazartesi günü teknik servis tarafından aranarak kurulumun ertesi gün yapılacağı söylendi. Yaklaşık saat 11.00 civarında gelecekleri belirtilmesine rağmen kimse gelmedi. Saatler ilerledikçe 12.00, 13.00 derken hâlâ gelen olmadı. Saat 14.15 civarında ben aradığımda bir saat içinde geleceklerini söylediler, ancak buna rağmen yine gelmediler. Oturum bile olmayan, henüz yerleşilmemiş bir evde toplamda yaklaşık 5,5 saat boyunca boş yere bekletildim ve tüm gün boyunca sürekli ertelenerek mağdur edildim.

Asıl sorun ise modül talebim konusunda yaşandı. Teknik servis personeli, ellerinde modül bulunmadığını ve stok olmadığını söyledi. Evimde decoder koyacak uygun bir alan olmadığını, bu yüzden en başından beri modül istediğimi kendilerine özellikle anlattım. Buna rağmen iyi niyet göstererek, modül gelene kadar geçici olarak decoder kullanabileceğimi, stoklara modül geldiğinde bağlantının modüle çevrilmesini talep ettiğimi ifade ettim.

Buna karşılık görevli personel, modülü sonradan istemem durumunda 700 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu haksız ücret talebine itiraz ettiğimde ise çözüm odaklı olmak yerine “o zaman iptal edelim” şeklinde bir cevap verdi. Görüşme sırasında bu ifadeyi tekrarlaması, müşteriyle kurulan iletişim açısından beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ben başvuru esnasında modül istediğimi açıkça belirtmişken, Digiturk’ün veya yetkili servisin elinde modül bulunmaması benim sorunum değildir. Stok yetersizliğinin bedelinin müşteriye ödetilmeye çalışılması ve sonradan 700 TL gibi bir rakam çıkarılması, adil ve kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bunun yanında, çözüm arayan bir müşteriye karşı bir teknik servis personelinin bu kadar rahat biçimde “o zaman iptal edelim” demesi, Digiturk’ün müşteri ilişkileri anlayışı açısından son derece düşündürücüdür.

Ankara Çubuk Dumlupınar Meydanı bölgesinde ikamet ediyorum ve bu bölgeden sorumlu teknik servisin ve ilgili yetkililerin yaklaşımının incelenmesini istiyorum. Digiturk’te hâlihazırda aktif birinci aboneliğim bulunmakta ve bu aboneliğimin taahhüt süresi Ocak 2027’de sona erecektir. Yaşadığım bu mağduriyet ve personelin tutumu nedeniyle yalnızca ikinci abonelik başvurumu değil, Ocak ayında taahhüdü bitecek mevcut aboneliğimi de iptal ederek Digiturk ile ilişkimi tamamen sonlandırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

İkinci abonelik almak isteyen mevcut bir müşteriyi, yaşattığınız süreç, stok yetersizliği ve personelinizin üslubu nedeniyle tamamen kaybetme noktasına getirmiş bulunuyorsunuz. Görüşme yapılan telefon hatları 0312 524 28 27 ve 0312 473 73 23’tür.

Digiturk yetkililerinden talebim; telefon görüşmelerinin incelenmesi, Ankara Çubuk bölgesinden sorumlu servisin denetlenmesi, ilgili personelin müşteriyle kurduğu iletişim ve yaklaşımı hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve baştan itibaren talep ettiğim modül bağlantısı için sonradan çıkarılan 700 TL ücretin gerekçesinin açıkça açıklanmasıdır. Başlangıçta bana bildirilen ve talep ettiğim koşullara uygun şekilde, ek ve haksız bir ücret çıkarılmadan sorunumun çözülmesini, aksi durumda ise ikinci abonelik başvurumun herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.

Digiturk genel müdürlüğünden ve ilgili bölge sorumlularından, yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.