Modemsiz İnternet Servisi İçin Ücret İadesi Ve Söz Verilen Bedellerin Karşılanması

Digiturk’ten 1029965683 abone numarasıyla 03.03.2026 tarihinde internet aboneliği başlattık. Ancak evimize hiçbir şekilde modem kurulumu yapılmadan abonelik açıldı ve Mart, Nisan ve Mayıs aylarında internet hizmeti alamamıza rağmen toplam üç ay boyunca fatura ödedik. Bu süreçte Digiturk’e 1.794 TL, önceki internet sağlayıcımıza da 1.816 TL olmak üzere, taahhüt ve geçiş nedeniyle toplam 3.610 TL ödeme yaptık.

Abone yapılırken Kahramanmaraş’ta faaliyet gösteren Kayımlar Ticaret isimli Digiturk servisindeki görevli personel, önceki internet faturalarımızı ve 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelini Digiturk’ün karşılayacağını sözlü olarak taahhüt etti. Buna güvenerek operatör değişikliği yaptık; ancak ne cayma bedelimiz ne de önceki internet faturalarımız ödendi, hepsini biz ödemek zorunda kaldık. Üstelik Digiturk’ün kendi müşteri temsilcileri ile yaptığımız görüşmelerde de bu sözlerin teyidi niteliğinde konuşmalar bulunmaktadır.

Sorunu defalarca Digiturk müşteri hizmetlerine ilettik, her seferinde “hemen dönüş yapılacak” denmesine rağmen aylardır ne modem kurulumu yapıldı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bizi abone yapan Kahramanmaraş Digiturk servisi Kayımlar Ticaret’teki ilgili personel ise telefonlarımıza cevap vermediği gibi geri dönüş de yapmamaktadır.

İnternet hizmeti, Kahramanmaraş ili Onikişubat ilçesi Süleymanşah Mahallesi 1003. Sokak Dream City A Blok Giriş Kat No:2 adresinde kullanılmak üzere bağlatılmıştır. Buna rağmen ortada ne çalışan bir internet bağlantısı ne de verilen sözlerin tutulması vardır. Kullanmadığımız bir hizmet için fatura ödemeye mecbur bırakılmamız ve taahhüt gereği yaptığımız ödemelerin karşılanmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Geriye dönük son üç aylık Digiturk internet faturamızın iadesini, önceki operatöre ödemek zorunda kaldığımız bedellerin abonelik esnasında verilen sözlere uygun şekilde karşılanmasını ve bu mağduriyet nedeniyle internet aboneliğimizin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu aksaklıkların ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.