Modem İadesine Rağmen 3500 TL Modem Ücreti Faturası Haksız

Temmuz 2025 tarihinde Digiturk’ten internet + 200 Mbps Galatasaray taraftar paketi satın aldım ve bir yıl boyunca hizmeti sorunsuz kullandım. Sürenin sonunda üyeliğimi iptal etmeye karar verdim. İptal işleminden sonra 10 Ağustos’ta Digiturk’ten modem iadesi ile ilgili bir SMS aldım ve bana verilen kodu kullanarak modemi kargoya verdim. Kargo firması 15 Ağustos’ta modemin “Digiturk Modem” alıcısına teslim edildiğine dair mesaj gönderdi. Ardından 1 Eylül’de Digiturk’ten bir SMS daha alarak modemimin kendilerine ulaştığı ve modem ücretinin tarafıma yansıtılmayacağı bilgisini aldım.

Tüm bu yazışmalara ve modemi süresinde ve doğru adrese teslim etmiş olmama rağmen, yaklaşık bir ay sonra tarafıma 3.500 TL tutarında “modem ücreti” faturası çıkarıldı ve SMS ile dijital fatura gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, talebimin haksız olduğunu söyleyip faturayı iptal etmeyi reddettiler. Digiturk hem modemi geri alıp hem de benden modem ücreti talep ederek haksız bir uygulamada bulunmaktadır.

Elimde hem modem iadesi talimatını hem modem teslim edildiğine dair kargo mesajını hem de Digiturk’ün “modeminiz ulaşmıştır, ücret yansıtılmayacaktır” şeklindeki mesajını gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır. Tüm bu kanıtlara rağmen çıkarılan 3.500 TL’lik modem bedeli faturasının iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu haksızlığın acilen giderilmesini istiyorum.