Modem İadesi Sonra Kesilen Yanlış Fatura İptali İsteniyor

Digiturk internet aboneliğimi yeni taşındığım adreste altyapı olmaması nedeniyle iptal ettirdim. Modemi iade etmem gerektiği söylendiği için, kurumun bana bildirdiği şekilde DHL Kargo ile modemi geri gönderdim. DHL gönderi takip numaram 641916529720 olup, alıcı kısmında “Digiturk Modem b016” yazmaktadır. Ayrıca 01.09.2026 tarihinde “Sayın aydemir, 1030014366 numaralı Digiturk internet üyeliğinize ait modeminiz elimize ulaşmıştır. Modem ücreti size yansıtılmayacaktır. İyi günler. B002” şeklinde tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildi.

Tüm bunlara rağmen 06.10.2026 tarihinde “Sayın Üyemiz, 1030014366 numaralı yayın ve internet üyeliğinize ait digifatura özetinize https://b. Dgtrk. Lu/5bc8csUcNtHo adresinden hiçbir şifre girmeden hemen ulaşabilir, tüm detayları Müşteri Hizmetleri'ni aramadan anında öğrenebilir ve ödeme yapabilirsiniz. Bu ayki faturanız 3071,77 TL, son ödeme tarihiniz 15.10.2026'dır. Ödeme yaptıysanız lütfen bu mesajı dikkate almayınız. (Digiturk) b002” şeklinde 3.071,77 TL tutarında fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda modemin iade edildiğinin sistemlerinde görünmediği, bu yüzden faturanın yansıtıldığı söylendi.

Hem modemi iade etmiş olmama, hem DHL kargo kaydına hem de “modeminiz elimize ulaşmıştır, modem ücreti size yansıtılmayacaktır” şeklindeki Digiturk mesajına rağmen tarafıma bu tutarda fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Modem iadesinin sisteme işlenerek ilgili faturanın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.