Sözlü Taahhüt Edilen Dekoderli Paket Yerine Farklı Hizmet Tanımlandı

Yaklaşık dört gün önce Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak dekoderli, spor kanallarını da içeren bir paket için abonelik başvurusu yaptım. Görüşme sırasında özellikle televizyona cihaz bağlanarak kullanılacak bir paket istediğimi belirttim ve temsilci de bana bu şekilde dekoderli bir paket sundu.

Abonelik sonrasında ise yazılı olarak ve sistemde görünen hizmetin, bana anlatılandan tamamen farklı olduğunu gördüm. Tarafıma, internet üzerinden, cihazsız kullanım sağlanacağı söyleniyor. Yani müşteri temsilcisinin sözlü olarak anlattığı dekoderli paket ile şu an tanımlanmaya çalışılan hizmet birbiriyle örtüşmüyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yazılı olanın geçerli olduğu, sözlü olarak söylenenlerin dikkate alınmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben aboneliği, müşteri temsilcisinin telefonda anlattığı dekoderli paket bilgilerine güvenerek başlattım.

Digiturk’ten talebim, görüşme sırasında sözlü olarak tarafıma sunulan dekoderli paketin koşullarının eksiksiz olarak aboneliğime tanımlanması ya da bu mümkün değilse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Sözlü taahhüt ile yazılı hizmet arasındaki bu çelişkinin acilen giderilmesini istiyorum.