to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık dört gün önce Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak dekoderli, spor kanallarını da içeren bir paket için abonelik başvurusu yaptım. Görüşme sırasında özellikle televizyona cihaz bağlanarak kullanılacak bir paket istediğimi belirttim ve temsilci de bana bu şekilde dekoderli bir paket sundu.
Abonelik sonrasında ise yazılı olarak ve sistemde görünen hizmetin, bana anlatılandan tamamen farklı olduğunu gördüm. Tarafıma, internet üzerinden, cihazsız kullanım sağlanacağı söyleniyor. Yani müşteri temsilcisinin sözlü olarak anlattığı dekoderli paket ile şu an tanımlanmaya çalışılan hizmet birbiriyle örtüşmüyor.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yazılı olanın geçerli olduğu, sözlü olarak söylenenlerin dikkate alınmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben aboneliği, müşteri temsilcisinin telefonda anlattığı dekoderli paket bilgilerine güvenerek başlattım.
Digiturk’ten talebim, görüşme sırasında sözlü olarak tarafıma sunulan dekoderli paketin koşullarının eksiksiz olarak aboneliğime tanımlanması ya da bu mümkün değilse hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Sözlü taahhüt ile yazılı hizmet arasındaki bu çelişkinin acilen giderilmesini istiyorum.
Yanlış ve tamamen eksik bilgilendirildiğim için internet paketi aldığımı sanarak ve bu beyanımı müşteri temsilcisine tekrarlamama rağmen tarafıma eksik bilgilendirme sonucu Digiturk televizyon paketi tanımlanmıştır. Müşteri temsilcisi ile olan konuşmamda televizyonu sadece internete girmek için kull...
Yaklaşık bir ayı aşkın süredir Digiturk ile yaptığımız taahhütte konuşulan şartlar ile şu an tarafıma sunulan hizmetler arasında ciddi bir farklılık yaşıyorum. Görüşmelerimizde taraftar paketi, film ve dizi içeriklerine sınırsız erişim ve 1000 Mbps internet gibi imkanlar sunulacağı belirtilmesine ra...
Digiturk’ten internetli ve kutulu “Sporun Yıldızı” paketi için üyelik başlattım. Üyelik sırasında özellikle TV kutusu istediğimi belirttim ve bu konuda müşteri temsilcisine de açıkça ilettim. Konuşmalarımız kayıt altındaysa, bu talebim orada da görülecektir. Ancak TV kutum tarafıma gönderilmedi ve ş...
Digiturk Spor Paketi abonesiyim. 13 Haziran tarihinde, kullanmadığım ve 1000 TL’yi aşan bir fatura nedeniyle üyeliğimi iptal ettirmek istedim ve bu konuda kayıt oluşturdum. Ancak Digiturk tarafından arandığımda, bana daha ucuz ve taahhütlü bir paket önerildi. Ayrıca dijital kutumda eksik kanal sorun...
9 Eylül’de saat 12:58’de Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, bana spor kanalları ve ev interneti içeren yeni bir sözleşme paketi sunuldu. Görüşmede aylık faturamın 650 TL olacağı ve bu tutarın dışında hiçbir ek ücret yansıtılmayacağı açıkça belirtildi. Ben de defalarca sorm...
Yorumlar