Kusurlu Yenilenmiş Cihaz Ücretsiz Teknik Servis Ve Abonelik Ücret İstisnası Talebi

Yaklaşık 10 ay önce başlatmış olduğum Digiturk aboneliğim kapsamında tarafıma eski/yenilenmiş bir cihaz ile kurulum yapıldı. Bu cihazda 20 Mart civarında başlayan bir arıza nedeniyle müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı tarafıma açıkça bildirildi.

Buna rağmen arızanın giderilmesi için 700 TL teknik servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Ayrıca yaşanan arıza sebebiyle yaklaşık son bir aydır hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamamama rağmen abonelik ücretlendirmesi kesintisiz şekilde devam etmektedir. Kusurlu olduğu anlaşılan cihaz nedeniyle oluşan arıza için teknik servis bedelinin tüketiciye yansıtılmasının hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Buna ek olarak, üyeliğimi sonlandırmak istemem halinde tarafıma cayma bedeli ve kurulum ücretinin talep edileceği bilgisi verilmiştir. Kusurlu ve eski/yenilenmiş bir cihazla hizmet verilirken, yaşanan bu sorunlar nedeniyle hem servis ücreti hem de olası cayma/kurulum bedelleriyle karşı karşıya bırakılmam tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde resmi başvurularımı yaptım. Ancak bunun yanında, sürecin yasal mercilere taşınmış olmasının ötesinde, konunun tarafınıza da resmi olarak bildirilmesini ve kurumunuz tarafından çözüm odaklı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Üyelik numaram 28778440’tır. Arızalı cihaz için teknik servis işlemlerinin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini, kusurlu cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkün değilse üyeliğimin herhangi bir cayma/iptal/kurulum bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve son bir aydır tam olarak alamadığım hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ederim.