Kurulumda Eksik Bilgilendirme Sonrası 700 TL Teknik Servis Ücreti Haksız Faturalandırıldı

26 Ağustos 2026 tarihinde Digiturk Yıldız Dolu Paketi (uydulu) aboneliğimin kurulumu decoder ve beın Connect ile birlikte yapıldı. Kurulum sırasında gerekli bilgilendirmeler eksik yapıldığı için kurulumdan hemen sonra hizmetten yararlanamadım. Bunun üzerine teknik servisi arayarak destek talep ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra, 30.08.2026 tarihinde teknik servis geldi. Herhangi bir parça değişimi, kablo yenileme ya da ek bir işlem yapılmadı, sadece televizyonumda HDMI2 girişine geçmem gerektiği söylendi ve sorun bu şekilde çözüldü. Buna rağmen z009059172 numaralı Teknik Servis Hizmet Formu üzerinden işçilik ve iç bakım adı altında toplam 700 TL tutarında bedel tarafıma fatura edildi.

Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp bu ücretin hatalı olduğunu, yeni aboneliklerde ilk 1 ay içinde bir defaya mahsus ücretsiz teknik servis hakkı bulunduğunu belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu bilgiyi teyit etmesine rağmen kayıt incelemesi sonucunda haksız olduğum söylenerek 700 TL’lik ücret yeniden faturama yansıtıldı. Üyelik numaram 32894047, teknik servise gelen bayinin adı Kocaeli Yamankaya, bayi kodu 10410273, personel numarası 104102730065’tir.

Kurulumdaki eksik bilgilendirme sonucu doğan bu mağduriyetin, teknik servis adı altında haksız ve hiçbir gerçek işlem karşılığı olmayan bir ücretlendirmeye dönüştürülmesini tamamen tüketiciyi yanıltıcı ve hakkaniyete aykırı buluyorum. 700 TL tutarındaki bu teknik servis ücretinin iptal edilmesini, varsa ilgili kayıtların yeniden ve objektif şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.