to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmayan Digiturk TV Ve İnternet Nakili, Haksız Ücret Ve İptal Talebi
26 Eylül tarihinde Ankara Elmadağ’daki adresim için Digiturk TV ve internet nakil talebi oluşturdum. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen internet bağlantım bir türlü kurulmadı. Sözleşmede yazan, belirli süre içinde kurulum yapılmazsa ücretsiz iptal hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu hakkımı kullanmam sürekli olarak oyalandı. Hizmeti başta TV + internet paketi olarak birlikte satın aldığım için, iptal sürecinin de TV ve internetin birlikte iptal edilerek yürütülmesini talep ediyorum.
Her aradığımda yeni kayıt açıp bu sefer de kaydın daha 3 gün önce açıldığını söyleyerek süreyi başa sarmaya çalıştılar. Oysa bana gelen ilk mesajlarda 26 Eylül tarihinde kayıt oluşturulduğu açıkça görünüyor. Binamızda 18 daire ve 15 internet bağlantı noktası olmasına rağmen bağlantıyı gerçekleştiremedikleri için gelip bakıp gidiyorlar, sonrasında da iptal talebim üzerine “size ulaşamadık” bahanesini öne sürüyorlar.
İnterneti fiilen bağlamadıkları halde tarafıma adres değişikliği işleminin tamamlandığına ve internet bilgilerime dair mesaj gönderdiler, sanki kurulum yapılmış gibi sistemlerinde süreci kapattılar. Bağlantısını yapmadıkları internet nakil işlemi için 1200 TL fatura kesmişlerdi, itirazlarım üzerine bu faturanın iptal edildiğine dair mesaj geldi. Ancak bu kez de TV montajı adı altında 700 TL aldılar. Evimdeki televizyon zaten bağlıydı, montaj diye yapılan tek şey eve gelip bakmaktan ibaretti. İnternet bağlantısının yapılması için pazar günü tekrar aradım, bugün yeniden aradığımda ise hâlâ sadece “talep oluşturuldu” deniliyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm temsilcilerin konudan haberi yok, internet problemimi anlatmama rağmen iki saat sonra “TV montajı için geleceğiz” diye aranıyorum. Tüm bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim, zaman kaybettim ve düzgün bir hizmet alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, TV + internet paketimin sözleşmeye uygun şekilde birlikte iptal edilmesini ve haksız hiçbir ücret talep edilmemesini istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm mesaj ve kayıtlarla birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Herhangi bir çözüm için arayan yok arkadaşlar. 30 gün bizden kaynaklı sorun olur ise, ücretsiz iptal yaparız diye iletiyorlar. Sözleşmeyi okudum öyle bir madde yok 10 gün geçince iptal etmeleri gerekiyor ancak, iptal yerine fatura gönderiyorlar internet açık olarak düşünüp fatura göndermek için internet açıldı gösteriyorlar. Durum bu şekilde kesinlikle hem internet çok zayıf çekiyor hem de süreç bu şekilde internet bir sorun olsa muhatap yok Türk Telekom geliyor oda önce kendi müşterisinden sonra size geliyor. Kesinlikle abonelik başlatmayın
Şimdi aradım yetkili bir kişiye bağlamaları için talepte bulundum. Ancak aktaramıyorlarmış yani karşınız da muhatap yok. Kullanmadığım internet+TV paketinin ücretsiz iptal edilmesini istiyorum kullanmadığım faturanın iptalini talep ediyorum. 26.09.2026 tarihinde başvurdum bu süreçte kullanmadığım internet kullanmama mağduriyeti için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bu şikayeti okuyan arkadaşlar durum bu şekilde. Kesinlikle bir kişide arayıp ne özür ne süreç için hızlandırma talebinde bulunmuyor. TV bağladık internet bağlayamadık internet iptal ederiz gibi bir dönüş almak istemiyorum. Ben TV + internet olarak satın aldım.
