Kurulum Yapılamayan İnternet Hizmeti İçin Haksız 700 TL Ücret İtirazı

Digiturk Esnafa Özel İnternet kapsamında 10 Eylül 2026 tarihinde iş yerim için 1033793215 numaralı üyeliği oluşturarak başvuruda bulundum. Ancak süreçte ciddi mağduriyetler yaşadım. İş yerime gelen yetkili personel buraya internet verilemeyeceğini söyledi, 3 gün sonra gelip çözeceğini belirtmesine rağmen yine kurulum yapılmadı ve randevu saatlerine uyulmayarak süreç sürekli ertelendi.
Kendi yaptığım araştırmada AVM'de altyapının mevcut olduğunu, yaklaşık 600 mağazaya aynı hat sistemiyle internet verildiğini öğrendim. Buna rağmen gelen personel ısrarla hat olmadığını öne sürdü. AVM dağıtım odasında kablo çıkışımız olmasına ve teknik servis ile yüz yüze görüşmemize rağmen mevcut altyapı kullanılmadı. Yaklaşık 10 gün boyunca çözüm sunulmadığı ve tarafıma tatmin edici bilgi verilmediği gibi, hizmeti alamadığım için başvurumu iptal etmek zorunda kaldım.
İptal sonrasında tarafıma, verilmeyen hizmete ve yapılmayan kuruluma rağmen 700 TL teknik servis ücreti yansıtılacağı SMS ile bildirildi ve modemi ilgili yere götürmem istendi. Hiçbir kurulum ve internet hizmeti gerçekleşmediği, aksine süreç tamamen Digiturk kaynaklı aksaklıklarla ilerlediği için bu ücretin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere çıkarılan 700 TL'lik teknik servis ücretinin iptal edilerek faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca süreçte görev alan personelin randevu saatlerine riayetsizliği ile iletişim yaklaşımının incelenmesini rica ederim. Sorunun çözülmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal mercilere başvuracağımı beyan eder, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını arz ederim.