Digiturk İnternet Kesintisi: 10 Gün Çözüm Yok Ve İptal Talebi

22 Haziran tarihinde Digiturk ev internetimde arıza oluştu ve o günden beri Çanakkale Merkez’deki adresimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. İlk gün müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin geleceği, eğer sorun altyapı kaynaklı değilse tarafıma 700 TL ücret yansıtılacağı ve ekiplerin 48 saat içinde benimle iletişime geçeceği söylendi. Buna rağmen bugün 1 Temmuz olmasına karşın ne arayan oldu ne de internet problemim çözüldü.

22 Haziran’dan bu yana müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her görüşmede kaydımın acil olarak işleme alındığı söylendi ancak hiçbir somut adım atılmadı. Bir temsilci sorunun altyapı kaynaklı olduğunu ve Türk Telekom ekiplerinin geleceğini belirtirken, başka bir temsilci altyapıda sorun olmadığını, bu kez Digiturk ekiplerinin geleceğini söyledi. Kimi zaman 24 saat içinde, kimi zaman 48 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak bu süreler defalarca dolmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Her aradığımda farklı bir bilgi alıyor, fakat bir türlü sonuca ulaşamıyorum.

Yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyor olmama rağmen sorun çözülmediği gibi, sürekli çelişkili ve sonuçsuz bilgilendirmelerle oyalanıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle Digiturk ile olan anlaşmamdan caymak istediğimde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.