Kurulum Sonrası İnternet Erişimi Yok, Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi

02.10.2026 tarihinde Digiturk ev interneti ve Bein Connect paketi için başvuru yaptım.
03.10.2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri eve gelip modemi kurdu, ancak o günden bu yana bir kez bile internet erişimi sağlayamadım.

Kurulum yapıldığı gün ve sonrasında sistemden ekiplerin hattı kontrol ettiği, işlemin sürdüğü söylendi, fakat günlerdir hiçbir şekilde internete giremiyorum. Buna rağmen Digiturk tarafından internet faturam kesildi ve kullanmadığım hizmet için borç çıkarıldı.

Digiturk’ü ve modemi kuran Türk Telekom ekibini her gün defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Digiturk sorumluluğu Türk Telekom’a, Türk Telekom ise Digiturk’e yönlendiriyor, arada internetsiz kalan ve mağdur olan ise ben oluyorum.

Bu süreçte sorun çözülmediği için üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde benden 4 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli ve 1.750 TL kurulum bedeli talep edildiği, bunları ödemem gerektiği söylendi. Tüketici olarak 14 gün içinde yasal cayma hakkım olduğunu ifade etmeme rağmen “bizde öyle bir işlem yok, cayma bedeli ödemek zorundasınız” şeklinde yanıt alıyorum.

Hiçbir şekilde kullanamadığım internet hizmeti için hem fatura, hem cayma bedeli, hem de kurulum bedeli ödemem bekleniyor. Ne bağlantı sorunum giderildi ne de makul bir çözüm sunuldu.

İnternete hiç erişim sağlayamadığım bu aboneliğin, tarafıma hiçbir cayma bedeli ve kurulum ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.