Kurulum Sonrası Hizmet Sorunları Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Digiturk ile 12 ay taahhütlü bir sözleşme imzaladık ve bugün Ankara Keçiören Şefkat Mahallesi’indeki adresimize kurulum yapıldı. Ancak, kurulumdan sonra sadece internet modemini taktılar ve televizyon hizmetini uygulama üzerinden kullanmamız gerektiği söylendi. Uygulamayı kullanmaya başladığımda ise kanallar arasında geçiş yapamadım ve sürekli donma sorunları yaşadım. Sanki herhangi bir internet sitesinden yayın izliyormuşum gibi bir performansla karşılaştım ve neredeyse hiç televizyon izleyemedim.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Kanal geçişlerinde yaşadığım sorunları ve donmaları anlattım. Ancak bana sadece yoğunluktan dolayı böyle sorunlar yaşanabileceği söylendi ve başka bir çözüm önerilmedi. Teknik servisten de herhangi bir çözüm önerisi veya destek almadım.

Bu hizmeti bugün kurup aynı gün iptal ettirmek istediğimde ise, 12 ay taahhüdüm olduğu gerekçesiyle 1.750 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirildi. Oysa hizmetten hiç faydalanamadım ve genel olarak ilk 14 gün içinde cayma hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik bu konuda bana herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ayrıca iptal işlemini gerçekleştirmemize rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya onay maili gönderilmedi. Sürecin tamamlandığına dair elimde bir belge bulunmuyor. Tüketici Hakları'na başvurmayı düşünüyorum ve bu konuda da mağduriyet yaşıyorum.

Kullanmadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Hizmetten memnun kalmadığım ve neredeyse hiç kullanamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Üye numaram: 1030197777.