Kurulum Sonrası Bozuk Modem Nedeniyle İnternet Kullanılamaz

Yaklaşık 3 gün önce Gölbaşı / Ankara’daki adresime Digiturk internet ve beın Connect aboneliği için kurulum yapıldı. Kurulumdan beri modem yan odada bile çekmiyor, ev içinde internet bağlantısını neredeyse kullanamaz durumdayım.

Sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda gelen görevli, modemin eski ve arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Kimin değiştireceğini sorduğumda ise modemi bağlayan kişiyi bulmam gerektiğini belirtti. Aboneliği yeni başlatmışken, bozuk veya kusurlu modemle hizmet verilmesi ve çözüm için de müşterinin kendi imkanlarıyla kurulum yapan kişiyi aramak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Kurulumdan itibaren 3 gündür internet sorunum hiç düzelmeden aynı şekilde devam ediyor. Bozuk veya kusurlu olduğunu belirttikleri modemimin, Digiturk tarafından en kısa sürede ücretsiz ve sorunsuz çalışan bir modemle değiştirilmesini ve internet hizmetimin taahhüt ettiğiniz şekilde eksiksiz sunulmasını talep ediyorum.