to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusunun Tek Taraflı İptali Ve Fiyat Artışıyla Çifte Mağduriyet
24 Temmuz tarihinde Digiturk'e kutulu (internet dahil, kurumlu paket) başvurusunda bulundum. Tarafıma 1239 TL fiyat verildi ve bu fiyat üzerinden anlaşma sağlandı.
Kurulum için müsait olduğum tarih olarak 5 Ağustos gününü ilettim. Bayi beni arayarak durumu değerlendirdi ve "5 Ağustos'tan önce randevu netleştirmek için sizi tekrar arayacağız" bilgisini verdi.
Bu tarihten itibaren 4 Ağustos'a kadar geçen sürede, gün aşırı hem Digiturk merkez hem de bayi tarafından defalarca arandım ve her seferinde kurulumun 5 Ağustos'ta yapılacağı teyit edildi. Ben de her aramada bu tarihi teyit ederek süreci onayladım.
4 Ağustos günü bayi tekrar aradı ve bu kez "en erken Cuma günü kurulum yapabiliriz" dedi. Çalışan biri olduğumu, 15 gün önceden üzerinde anlaştığımız ve defalarca teyit ettiğimiz 5 Ağustos tarihinde evde olacağımı, kurulumun bu tarihte yapılmasını istediğimi tekrar belirttim. Buna rağmen "o gün yoğunluk var" denilerek randevum tek taraflı iptal edildi.
Aynı gün bu kez merkez tarafından aranacağım, artık başta anlaştığımız 1239 TL'lik fiyatın geçerli olmadığı, beni yeni (daha yüksek) bir fiyata yönlendirecekleri bildirildi.
Bunun üzerine mağduriyetim burada bitmedi: Digiturk kurulumu gerçekleşecek diye evimdeki mevcut internet aboneliğimi iptal ettirmiştim. Bu iptal nedeniyle cayma bedeli ile karşı karşıya kaldım. Yani hem verilen sözde durulmadığı hem de bu süreç yüzünden maddi zarara uğradığım için çifte mağdur durumdayım.
15 gün boyunca defalarca teyit edilen, tarafımca da hiçbir aksama olmadan onaylanan bir randevunun son anda ve tek taraflı olarak iptal edilmesini, ardından fiyat artırımına yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Firmanın bu tutarsız ve mağduriyete yol açan uygulamasından şikayetçiyim.
Talebim; başlangıçta anlaşılan 1239 TL fiyat üzerinden, en kısa sürede ve tarafımla mutabık kalınacak bir tarihte kurulumun yapılması, ayrıca mevcut internet aboneliğimin iptali nedeniyle oluşan cayma bedelinin tarafıma ödenmesidir.
Gelişme
24 Temmuz tarihinde Digiturk’e kutulu, internet dahil kurulum paketi için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında tarafıma 1239 TL fiyat verildi ve bu fiyat üzerinden açıkça anlaşma sağlandı. Kurulum için özellikle 5 Ağustos tarihinde evde olacağımı, o gün kurulumu istediğimi belirttim ve bu tarih karşılıklı olarak kabul edildi.
Bu süreçte 4 Ağustos’a kadar gün aşırı hem Digiturk merkez hem de bayi tarafından defalarca arandım ve her defasında kurulumun 5 Ağustos’ta yapılacağı teyit edildi. Ben de her aramada bu tarihi net şekilde onayladım, herhangi bir değişiklik talebim olmadı. Tüm planımı bu tarihe göre yaptım.
4 Ağustos günü bayi tekrar arayarak bu kez en erken Cuma günü kurulum yapabileceklerini söyledi. Çalışan biri olduğumu, 15 gün önceden üzerinde anlaştığımız ve defalarca teyit edilen 5 Ağustos tarihinde evde olacağımı ve kurulumun bu tarihte yapılmasını istediğimi yineledim. Buna rağmen o gün yoğunluk olduğu gerekçesiyle randevum hiçbir onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edildi.
Aynı gün bu kez merkez tarafından aranacağım ve artık başta anlaştığımız 1239 TL’lik fiyatın geçerli olmadığı, beni daha yüksek bir fiyata yönlendirecekleri bildirildi. Yani hem randevum son anda iptal edildi hem de kabul ettiğim fiyatın üzerine çıkılmaya çalışıldı.
Mağduriyetim bununla da sınırlı kalmadı. Digiturk kurulumu yapılacak diye evimdeki mevcut internet aboneliğimi iptal ettirmiştim. Bu iptal nedeniyle cayma bedeliyle karşı karşıya kaldım. Sonuç olarak verilen sözlerin tutulmaması yüzünden hem bağlantısız kaldım hem de maddi zarara uğradım.
15 gün boyunca defalarca teyit edilen, tarafımdan da hiçbir aksama olmadan onaylanan bir kurulum randevusunun son anda ve tek taraflı iptal edilmesini ve ardından daha yüksek bir fiyata yönlendirilme çabasını kesinlikle kabul etmiyorum. Firmanın bu tutarsız ve mağduriyet yaratan uygulamasından şikayetçiyim.
Talebim; başlangıçta anlaştığımız 1239 TL fiyat üzerinden, en kısa sürede ve tarafımla karşılıklı mutabık kalınacak bir tarihte kurulumun yapılması ve mevcut internet aboneliğimin iptali nedeniyle oluşan cayma bedelinin tarafıma ödenmesidir.
