Kurulum Olmadığı İçin İptal Edilemiyor Ve Ücret Çelişkisi

Bugün Digiturk’ten Digiturk İnternet + Avrupa’nın Yıldızı paketine telefon üzerinden başvuru yaptım. Başvuruyu yaparken çağrı merkezindeki çalışana ileride kutulu pakete geçmek istersem bir sıkıntı olup olmayacağını özellikle sordum, bana hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Buna güvenerek işlemi tamamladım.

Ancak saat 13.00’ten beri, yaklaşık 3 saattir kutulu pakete geçebilmek için mevcut kutusuz paketin iptalini yapmaya çalışıyorum ve hiçbir kanaldan sonuca ulaşamıyorum. Ne e-Devlet üzerinden ne çağrı merkezi üzerinden ne de Digiturk’ün resmi sitesi üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Buna rağmen aynı numara üzerinden farklı bir isimle işlem yapılabildiğini öğrenince durumun ne kadar tutarsız olduğunu gördüm.

Çağrı merkeziyle bu süre içinde 4–5 kez görüştüm. Her seferinde kurulum yapılmadığı için e-Devlet üzerinden veya kendi sistemleri üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremediklerini söylüyorlar. Öte yandan kurulum yapılmadığı için şu an ücret yansımayacağı ifade edildi, ancak buna rağmen iptali bir türlü sağlayamıyorlar.

Ben hizmeti fiilen kullanmıyorum ve kurulum dahi yapılmamışken, iptal için bu kadar uğraştırılmamayı beklerdim. Kutusuz paketimin hiçbir ücret yansıtılmadan, en kısa sürede tamamen iptal edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.