Kurulum İptali İddiası Ve Ekipman Alımı Sonrası Cevapsızlık

Digiturk üzerinden 35 Mbps fiber internet ve Yıldızlar Paketi için abonelik başvurusu yaptım. Başvurum son derece hızlı şekilde alındı ancak iş kurulum aşamasına gelince ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dün, yani yaklaşık 24 saat önce İstanbul Kağıthane’deki adresime kurulum için gelen teknik ekip, fiber bağlantıda altyapı sorunu olduğunu, bu nedenle bağlantıyı yapamayacaklarını söyleyip binadaki kutudan kablonun tarafımdan çektirilmesi gerektiğini belirtti.

Teknik ekip, başvurumu iptal edeceklerini söyleyerek modem ve diğer tüm ekipmanları alıp gitti. Ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen ne iptal ile ilgili bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Online işlemler üzerinden 3 kez şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca 2 kere de telefonla aramama rağmen muhatap bulamadım ve süreç hakkında net bir bilgi alamadım.

Digiturk ile ilgili daha önce pek çok olumsuz yorum duymuştum fakat buna rağmen abonelik yaptırdığım için şu an kendimi oldukça pişman hissediyorum. Üyelik numaram 32794818’dir. Abonelik başvurumun akıbeti hakkında ivedilikle bilgilendirilmek, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte üzerime herhangi bir haksız ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.