Kurulum Hatası Nedeniyle Üç Aylık İnternet Kesintisi

Digiturk 100 Mbps ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 3 aydır internet hizmeti alamıyorum. Kurulum için gelen ekipler modemi evime bıraktı ancak binaya ya da direğe gelen dış hat internet kablosunu bağlamadan ayrıldılar. Bu nedenle hattım aktif olmasına rağmen hiç internet kullanamadım.
Üye numaram 1031241876’dır. Bu süre boyunca Digiturk müşteri hizmetleri ve altyapıdan sorumlu Türk Telekom ekipleriyle defalarca görüştüm. Türk Telekom tarafı 3 aydır her gün sorunun çözüleceğini söylemesine rağmen bir ilerleme olmadı. Digiturk müşteri hizmetleri ise üye olduğum günden bu yana her aramamda ilgilenildiğini belirtip oyaladı ancak fiili olarak hattım bağlanmadığı için mağduriyetim devam etti.
Sokakta genel bir arıza olmamasına rağmen, müşteri hizmetleri her seferinde “bölgede genel arıza var” bilgisini vererek yanlış yönlendirme yaptı. Asıl problem, kurulum esnasında dış hat bağlantısının hiç yapılmamış olmasıdır. Kurulum hatası ve ayıplı hizmet nedeniyle uzun süredir mağdur durumdayım.
Konuya ilişkin BTK ve CİMER üzerinden resmi şikayetlerimi de oluşturdum. Bu sorun 24 saat içinde çözülmediği takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sözleşmemi cayma bedeli ödemeden tek taraflı feshetmeyi ve bugüne kadar verilmeyen hizmete ilişkin faturaları ödememeyi düşündüğümü ayrıca belirtmek isterim. Sabrım tükendi, mağduriyetimin artık derhal giderilmesini talep ediyorum.