Kurulum Gerçekleşmedi, Altyapı Yok Yanlışlığıyla Mağdur Oldum

Balıkesir Edremit’te yeni Digiturk aboneliği başlattım ve internet + Digiturk Yıldız Dolu paketi için başvurdum. Aboneliğim onaylanmasına rağmen kurulum bir türlü gerçekleştirilemedi ve süreçte hem teknik servisin hem de müşteri hizmetlerinin gerçeğe aykırı ve çelişkili beyanlarıyla mağdur edildim.

İlk verilen kurulum randevusunda adreste olamayacağımı baştan bildirdim ve daha ileri bir tarihe randevu alındı. İkinci randevu öncesinde teknik servis görevlisiyle telefonda görüştüm, adreste olmayacağımı ancak apartmanın giriş katında oturan komşuma daire anahtarını teslim ettiğimi ve kapıyı onun açacağını açıkça söyledim. Buna rağmen teknik servis, sisteme “adrese gidildi, zile basıldı, kapıyı açan olmadı” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir kayıt girmiş. Anahtarı bıraktığım komşum zaten apartman girişinde oturuyor; binaya gelen görevlinin ilk karşılaşacağı kişi kendisi olmasına rağmen bu şekilde bir not düşülmesi doğru değildir.

Bu durumun ardından teknik servisi defalarca aradım, uzun süre telefonlarıma cevap verilmedi. Sonunda ulaşabildiğimde de daha önce oluşturdukları kaydın sistemde görünmediğini söyleyerek somut bir çözüm üretmediler. Ardından Digiturk Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda bu kez bana Türk Telekom teknik servisinin “binada altyapı bulunmadığı” yönünde bildirim yaptığı söylendi.

Yaklaşık 10 yıldır aynı adreste kesintisiz internet hizmeti kullanıyorum. Daha önce Türk Telekom altyapısını kullanan farklı sağlayıcılardan hizmet aldım; şu anda da aynı adreste aktif olarak Superonline internet hizmetim devam ediyor. Hatta teknik servis görevlisiyle yaptığım telefon görüşmesinde mevcut internet hizmet numaram istenmiş ve bu numara üzerinden işlem yapılabileceği ifade edilmişti. Buna rağmen daha sonra “altyapı yok” şeklinde kayıt açılması ve kurulumun bu gerekçeyle yapılmaması hem çelişkili hem de kabul edilemez bir durumdur.

Kurulumun, daha önce tarafıma verilen sözler ve mevcut altyapı göz önüne alınarak, en kısa sürede gerçek anlamda planlanıp gerçekleştirilmesini, teknik servisin gerçeği yansıtmayan kayıtlarıyla ilgili inceleme yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.