Kurulum Gecikmesi, İptal Talebine Yanıtsızlık Ve Müşteri Temsilcisinin Bağırması

Yakın zamanda Digiturk’ün spor paketine 19.08.2026 tarihinde üye oldum. Üyelik esnasında kurulumun 1–2 gün içerisinde yapılacağı özellikle belirtildi. Ancak 21.08.2026 tarihinde tarafıma yapılan aramada kurulumu yaklaşık 1 hafta sonra yapabileceklerini söylediler.

Bu bilgi değişikliği üzerine üyeliğimi iptal etmek için 0850 480 29 73 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi iptal talebimle ilgilenmediği gibi, görüşmenin sonunda bana bağırarak telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine aynı numarayı tekrar aradım ve bu kez farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak bu kişi de benimle sağlıklı bir iletişim kurmadı ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm sunmadı.

Daha sonra bana 444 23 73 numarasını aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi anlattığım durumla ilgili haklı olduğumu söyleyerek beni şikayet birimine aktaracağını belirtti. Ancak şikayet birimine aktarılmamın hemen ardından, herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı.

Bunun üzerine 0212 473 73 73 numaralı genel müdürlük hattını aradım. Bu hatta bağlandığımda otomatik reklam kaydı dinletildikten sonra görüşme sonlandırıldı. Aynı numarayı tekrar aradığımda da aynı durum yaşandı. Sonrasında diğer iletişim numaralarını aradığımda telesekreter kayıtları dinletilip görüşmeler hiçbir çözüm sunulmadan otomatik olarak kapatıldı. Ayrıca internette Digiturk’ün sitesine girip şikayet oluşturmak istediğimde de “sayfa bulunamadı / http error 404” hatasıyla karşılaştım; bu nedenle dijital kanaldan da şikayetimi iletemedim.

Tüm bu yaşananlar sırasında Digiturk sistemlerinde kayıtlı olan çağrı kayıtlarının, görüşme tarih ve saatlerinin ve ses kayıtlarının tek tek incelenmesini talep ediyorum. Özellikle bana bağırarak telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcisinin ve diğer görüşmelerde iptal talebime ve şikayetime rağmen hiçbir çözüm üretmeyen personelin tespit edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinde görev yapan personelin müşteriye karşı uygunsuz bir üslup kullanması, bağırması, telefonu yüzüne kapatması ve şikayet birimine aktarılırken görüşmenin aniden sonlandırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yeni bir müşteri olarak, daha üyeliğimin en başında yaşadığım bu süreç nedeniyle Digiturk’e olan güvenimi tamamen kaybettim. Hatay Defne ilçesinde yapılması planlanan üyeliğimin derhal iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma kesinlikle hiçbir şekilde cayma bedeli, kurulum ücreti, aktivasyon ücreti veya başka herhangi bir ad altında ücret yansıtılmamasını açıkça talep ediyorum.

Yaşanan olaylarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumluluğu bulunan personel hakkında gereken idari işlemlerin uygulanmasını ve yapılan işlemler ile inceleme sonuçları hakkında tarafıma yazılı ve mümkünse telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca Digiturk’ün internet sitesi üzerinden şikayet sayfasına erişememem nedeniyle, şikayetimi iletmemin bu şekilde zorlaştırılmasını da ayrıca şikayet ettiğimi belirtmek istiyorum.