Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Borçlandırma Ve Yanlış Bilgilendirme

Geçtiğimiz yıl Digiturk üzerinden Galatasaray maç paketi satın aldım ve ücretin tamamını peşin olarak ödedim. Satın alma aşamasında herhangi bir kutu, cihaz veya ek ekipman talebim olmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, üyelik açılmasına gerek olmadığı, sadece internet üzerinden bu paketi kullanabileceğim açık ve net şekilde tarafıma bildirildi. Bu bilgiye dayanarak onay verdim ve sezon boyunca hizmeti bu şekilde kullandım.

Lig sona erdiğinde hizmetin doğal olarak bittiğini düşündüm ve tekrar giriş yapma gereği duymadım. Ancak 20.11.2025 tarihinde, hiçbir şekilde kullanmadığım ve izleme imkânına bile sahip olmadığım bir hizmet için 2 aylık toplam 1.406,16 TL tutarında borç çıkarıldığına dair SMS aldım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım.

Görüşmelerde farklı müşteri temsilcileri tarafından farklı bilgiler verilerek iletişim karmaşası yaratıldı. Açılan itiraz kaydının sonucunda ise tarafıma olumsuz bir davranış olmadığı, yani kendi hatalarının bulunmadığı söylenerek borç iptal edilmedi. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen, bana hiçbir şekilde sunulmayan ve izleme imkânım olmayan bir hizmet için borç çıkarılması hem ciddi bir yanlış bilgilendirme hem de açık bir müşteri mağduriyetidir.

Ben, izlemediğim, kullanmadığım ve başta yanlış yönlendirme ile oluşturulduğunu düşündüğüm bir hizmetin ücretini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreç, Digiturk’e olan güvenimi tamamen sarsmış ve markaya bakışımı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Haksız yere oluşturulan bu borcun derhal ve tamamen iptal edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm düzeltmelerin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.