Bilgim Dışında Ek Paketlerle Yüksek Fatura Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Şubat 2025’te Digiturk ile internet ve futbol maçları dahil aylık 614 TL olacak şekilde taahhütlü bir sözleşme yaptım. Anlaşmamız bu tutar üzerindeyken, bir süre ödemelerimi düzenli yaptıktan sonra bana yaklaşık 2.500 TL civarında bir fatura çıkarıldı. Bunu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda yanlışlık olduğunu, düzelteceklerini söylediler fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Benim bilgim ve onayım dışında hesabıma ekstra paketler tanımlanmış ve şu an 1.000–1.300 TL aralığında fatura kesilmeye devam ediliyor. Yaklaşık 3 aydır bu haksız ve yüksek faturalara itiraz ettiğim için bu tutarları ödemedim ve bunun üzerine internetim kesildi. Üstelik internetimi kestikleri halde, bu yüksek faturaları ödemeden müşteri hizmetleri ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum, adeta her yönden mağdur ediliyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamadım. Abonelik numaram 27469121’dir. Sözleşme esnasında bana bildirilen aylık 614 TL’lik paket dışında hiçbir ek pakete onay vermedim, böyle bir talebim olmadı. Tüm bunlara rağmen bilgim dışında tanımlanan paketlerle tarafıma yüksek faturalar yansıtılması ve ardından da internetimin kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben, taahhüdüm bitene kadar yalnızca sözleşmede belirtildiği gibi aylık 614 TL’lik faturamı ödemek istiyorum. Bilgim dışında tanımlanan paketler nedeniyle çıkarılan fazla tutarlı faturaların iptal edilmesini ve varsa haksız tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurmayı ve mağduriyetimin giderilmesi için yasal süreç başlatmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.