Kavacık Bayisinde Saygısız Tutum Ve Servis Ücreti Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Digiturk üyesiyim. Smart HD kutu kullanıyorum ve 1 haftadır elektriğin gelmemesi nedeniyle yayın izleyemiyorum. Decoderi aradığımda talep açıldı ve bana 700 TL servis ücreti çıkacağını, kutunun değişmesi gerektiğini söylediler. Ben de Kavacık’ta olduğumu, yerime gelebileceklerini ya da kutuyu orada değiştirmek istediğimi belirttim.

Teknik servisle 2–3 kez görüştüm, onlar da bana Digiturk’ü arayıp onaylatmam gerektiğini söylediler. Digiturk’le 2 kez görüştüm, kutuyu test ettiklerini ve değişim kararı verdiklerini, ilgili bayinin adresini mesajla gönderdiklerini, “istediğiniz zaman gidip değiştirebilirsiniz” denildiğini telefonda öğrendim. Bunun üzerine bugün saat 14.00 civarında, sıcak havada yaklaşık 30 kilometre yol yaparak belirtilen adresteki Kavacık Mah. Fatih Sultan Mehmet Caddesi üzerindeki bayiye gittim.

Bayideki görevli bayanlar, bana “Sana söylemediler mi akşam 6.30’da geleceksin diye? ” şeklinde kaba bir üslupla yaklaştı. Yetkili servisteki arkadaşların hasta olduğunu, bugün işlem yapamayacaklarını, yarın gelmem gerektiğini söylediler. Ben de bir haftadır Dünya Kupası maçlarını izleyemediğimi, bu sıcak havada 30 kilometre yol geldiğimi, kutunun bugün değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Oradaki bayan, yanındaki genç kıza “Dönüp bak bakalım aramış mı, kaydı var mı? ” diyerek, yüzüme bile bakmadan, son derece sert ve saygısız bir üslup kullandı ve sonuç olarak kutumun değişimini gerçekleştirmediler.

Şu an 4–5 gündür televizyon izleyemiyoruz, özellikle Dünya Kupası maçlarını kaçırıyorum. Bana verilen bilgiyle bayideki tutum birbiriyle çelişiyor, ayrıca müşteriye karşı kullanılan üslup kabul edilebilir değil. Bu yaşananlar nedeniyle Digiturk ile olan sözleşmemi feshetmek istiyorum. Hem mağduriyetimin hem de bayideki saygısız yaklaşımın Digiturk tarafından incelenmesini ve sözleşmemin cezasız şekilde sonlandırılması konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.